배스킨라빈스, 한국 서비스 품질 우수기업 선정
‘한국 서비스품질 우수기업 인증’은 2001년 서비스표준화와 함께 도입한 정부인증 제도로, 총1,000점을 배점으로 하는 현장평가, 고객평가, 암행평가 등 3단계 평가에서 800점 이상을 획득해야 한다.
배스킨라빈스는 ‘다양성’이라는 브랜드 이미지와 더불어, 웰빙 트렌드에 발맞춘 기능성 제품으로 설탕을 첨가하지 않고도 아이스크림 고유의 달콤함이 살아 있는 무설탕 아이스크림, 지방 함유가 zero이거나 낮아서 가볍게 즐길 수 있는 무지방/저지방 아이스크림과 같은 웰빙 제품, 유산균이 살아있는 ‘하드락요거트’와 기능성 비타민 음료인 ‘블라스트’ 등 신제품을 통해 고객들에게 꾸준히 사랑 받고 있으며, [카페31] 매장을 통해 베이커리 메뉴와 접목한 고급스런 메뉴를 선보이고 있다. 또한, 소비자 체험 마케팅의 일환으로 ‘HAPPY31’캠페인 프로그램과 ‘맛보기 스푼’ 서비스를 강화하는 등 다양한 제품 체험 기회를 강화한 것이 우수기업 인증에 선정되는데 주효했다.
배스킨라빈스의 가장 큰 경쟁력은 ‘질 높은 서비스 추구’에 있다. 배스킨라빈스는 ‘바르게 만들겠습니다’라는 고객만족 슬로건을 모토로 ‘미스터리 쇼핑’, ‘직원들 서비스 인터넷 교육’, ‘서비스 매뉴얼화’ 등을 시행하고 있다.
‘미스터리 쇼핑’은 본사 전 직원의 ‘미스터리 샤퍼’ 활동을 통해 직원들이 손님과 정확한 커뮤니케이션을 하는지에 대한 세부적인 상황을 점검하는 제도로, 이는 서비스의 유지, 향상을 위한 밑거름이 된다. 또한 ‘서비스 인터넷 교육’은 점포 근무자들의 서비스 수준 향상과 통일된 매뉴얼의 전파를 위한 것으로, BR Cyber Learning Center라는 자체적인 인터넷 교육 시스템을 통해 이뤄지고 있다. 한편, ‘서비스 매뉴얼’을 통해 평소 자주 발생하는 고객응대와 관련한 중요한 부분들을 매뉴얼화해 더욱 신속하고 올바른 행동 방법으로 응대할 수 있도록 가이드라인을 제공하고 있다.
배스킨라빈스 마케팅팀 관계자는 “배스킨라빈스는 ‘다양성’을 추구하는 브랜드 이미지를 바탕으로 제품, 서비스, 마케팅 면에서 1등 기업으로서의 위상을 다지기 위해 혼신의 힘을 다하고 있다”며, “이번 기회를 계기로 초심을 되새기며 더욱 열정을 다하는 브랜드로서 거듭날 것”이라고 밝혔다.
웹사이트: http://www.baskinrobbins.co.kr
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2017년 10월 26일 08:39
