대구시, 전국품질분임조경진대회서 역대 최고성적 거둬
전국 품질분임조 경진대회는 기업의 품질경영혁신 활동의 기본인 품질분임조 활동을 확산시키고, 우수 분임조 및 유공자에 대하여 포상을 수여함으로서 근로자의 사기앙양과 기업 내 현장개선 활동 및 품질경영 체제를 정착시켜 나가고자 실시하고 있다.
올해 “제34회 전국 품질분임조 경진대회”는 2008년 9월 1일부터 5일까지 경상북도 경주세계문화엑스포공원에서 243개 분임조가 참가한 가운데 지식경제부 후원으로 개최되었다.
대구시는 이번 대회에 2008년 7월 18일 엑스코에서 실시한 “대구광역시 품질분임조 경진대회”에서 27개 분임조가 참가하여 우수팀으로 선정된 15개 분임조와 본부선발 1개 분임조가 지역대표로 참가하였다.
◆ 어떤 상을 수상했나?
이 대회에서 (주)금강알텍, 신화정밀(주), (주)티에이치엔, 삼성전자서비스(주) 대구CC지점, 공군 제81항공정비창에서 금상을 수상하였고, 성림첨단산업(주), (주)성림금속, (주)성안조명, 한전 대구사업본부 영업실, 한전 서대구지점, 공군 81항공정비창, 공군 83정보통신정비창에서 은상을, (주)문창, 한국철도공사 대구지사, 공군 제60수송전대에서는 동상을 수상하였다.
이번에 입상한 팀은 오는 11월 중에 서울 코엑스에서 개최되는 전국 품질경영대회에서 영예의 대통령상을 수상하게 된다.
◆ 어떻게 좋은 성적을 거두었나?
대구의 경우 지역 업체의 99.7%가 중소기업이 차지하여 지역경제 활성화에 많은 어려움을 겪고 있는 가운데서 이렇게 품질분임조 활동이 활성화 및 확산되어 가고 있는 것은 전국 자치단체에서 처음으로 품질경영 활성화 지원사업을 시행하여 2003년부터 매년 10개 업체를 공개 선정해 전문교수와 품질경영 전문위원이 현장을 직접 방문하여 지도교육을 실시하고 있기 때문인 것으로 분석된다.
이 사업으로 중소기업의 품질경영을 체계화시키고 품질분임조 활동을 정착시켜 종업원에게도 품질관리의 적극적인 관심을 가지도록 하여 생산효율을 크게 증대시키는 효과를 보이고 있고 품질분임조 경진대회가 점차적으로 활성화 되고 있다.
◆ 삼성전자서비스 대구CC지점 - 금상 수상
삼성전자서비스 대구CC지점이 제34회 전국품질분임조 경진대회에서 대통령상 금상을 수상했다. 이는 삼성전자서비스의 서비스품질 혁신 활동이 분임조 활동에서 비롯되고 있다는 것을 다시 한번 입증한 결과로 대한민국 콜센터의 품질분임조 활동의 표준 모델이 될 수 있다는 점에서 의미가 크다고 할 수 있다.
대구CC지점은 1994년 50여명의 삼성전자 지역 최초의 콜센터로 구축된 이래 현재는 350여명이 근무하는 삼성전자서비스의 대표 콜센터로 성장했다. 대구, 부산, 경상도를 책임지는 가장 넓은 면적을 담당하고 있다는 자부심과 전국품질분임조 경진대회 3년 연속 대통령상 수상이라는 영예와 긍지를 같고 업무에 임하고 있다.
대구 CC지점은 연간 630여만명의 고객을 만나는 삼성전자서비스의 최 접점현장으로 서비스 접수와 제품에 대한 기능설명과 고장진단을 하는 전문상담, 그리고 고객의 VOC를 제품과 정책에 반영하는 품질 파수꾼의 역할도 하고 있다.
금번 대통령금상을 수상한 대구CC지점의 '해피1080분임조'는 총 17명으로 구성되어 있으며 모두 일반상담 업무를 하고 있다. 분임조 활동은 매주 1회 정기적으로 CELL 리더의 주관하에 하고 있으며 CC지점의 상담불만 개선에 초점을 맞춘 활동을 하고 있다.
전국 품질분임조에서 발표한 활동 테마 역시 CC지점에서 반드시 해결해야 할 과제로 고객이 두 번 세 번 전화하는 번거로움으로 인해 고객만족도는 떨어지고 불만은 높아지는 현상을 개선하는 것이었다.
이를 개선하겠다고 '해피1080분임조'가 자진해서 활동 테마로 선정하고 고객이 이해하기 쉬운 상담 스크립터를 만들어 고객상담에 적용하고 피크시간대를 파악하여 전문상담 인력운영을 탄력적으로 운영할 것을 제안하는 등 내부의 문제점을 철저히 파악하고 개선하는 일에 중점을 둔 결과 One-Stop 상담률과 고객만족도가 지점 평균 이하인 것을 평균이상으로 올리는 성과를 냈다.
이런 활동은 전국 CC지점으로 공유가 되고 우수사례로 등록되어 현재는 전국적으로 활성화되어 운영되고 있다.
대구 CC지점장인 이종진 차장은 '삼성전자서비스의 고객감동 사례는 품질분임조 활동에서 비롯된다며 앞으로도 품질분임조 활동을 더욱 활성화하고 지원하는데 최선을 다하겠다'며 '그 중심에 대구 CC지점이 있도록 하겠다'고 말했다.
◆ 신화정밀(주) - 금상 수상
1995년 설립되어 품질제일, 고객만족에 보답하는 기업정신아래 자동차 부품 전문제조업체의 길을 걸어오고 있는 신화정밀(주)는 2007년 대구광역시 지원 품질경영활성화 지원사업에 참여를 계기로 확산된 품질분임조활동은 전사적 품질관리의 핵심으로 자리잡고 있으며 활동결과에 대한 지원으로 사내품질분임조 경진대회를 매년 개최하고 격려금을 지원하고 있다.
2007년 처음으로 지역을 대표하여 전국대회에 출전하여 대통령 은상을 수상하였으며 경주 엑스포에서에서 거행된 2008년 대회에서 “ 홀가공 로스율 감소로 생산성 향상”이라는 과제로 개선전 19.2%에서 개선후 7.9%로 로스율 년간 49백여만원을 개선효과를 보았으며 대통령 금상을 수상하는 쾌거를 이루게 되었다.
◆ (주)금강알텍 - 금상 수상
(주)금강알텍은 1993년 금강화학약품(주)를 설립하여, 2008년 사명을 변경하였고, 고무 소재인 CMB&FMB를 주로 생산하며, 고무 및 고무약품을 판매하고 있다.
2003년 품질분임조를 결성하여 2005년부터 매년 대회에 출전하고 있으며, 2006년 전국품질분임조 경진대회에서 현장개선부문 은상을 수상하였고, 2007년엔 사무간접부문에 출전하여 아쉽게 동상에 그쳤으나, 이번에 다시 한 번 사무간접부문에 출전하여 금상의 영예를 안게 되었다.
이번에 금상을 받은 주제는 “FMB 고객사양 관리방법 개선으로 고객클레임 감소”로써, 연간 약 37백여만 원의 유형효과를 보았다.
하지만, 이러한 유형효과보다, 전 사원이 30여명이고 분임조도 현장, 사무 각 1개 팀 뿐인 소규모의 열악한 환경이지만, ‘작지만 강한 기업’을 모토로 조득환 사장의 품질에 대한 확고한 신념과 분임원 각자의 하고자 하는 열정과 노력으로 이룬 성과로써, 할 수 있다는 자신감을 가질 수 있었기에 그 의미가 더욱 크다고 하겠다.
◆ (주)티에이치엔 - 금상 수상
㈜티에이치엔(구. 동해전장)은 자동차용 Wire Harness 및 Junction Box를 생산하는 전장부품 전문기업으로 2015년 “글로벌 자동차 전장품 전문메이커” 라는 비전과 “고객의 기대를 인지하고 지속적인 품질혁신활동을 추진한다”라는 기본 목표하에 전 임직원이 일치단결하여 기술개발과 완벽품질추구에 전사가 참여하고 지속적인 혁신운동을 전개한 결과 2007년 제33회 품질경영대회에서 가치혁신 대통령상을 수상한 바 있다.
금번 전국 분임조 경진대회에서는 “CM Junction Box 릴레이 얼라이먼트 공정개선으로 부적합품률 감소”란 과제로 공정 부적합품률을 3,252PPM에서 785PPM으로 감소시켜 년간 약 66백만원의 개선효과를 거두어 6시그마 부문 금상을 수상하는 쾌거를 올렸다.
대구시는 이러한 성과를 바탕으로 앞으로 품질경영 활성화 지원사업을 더욱 확대하여 지역경제 활성화에 더욱 활력을 불어넣는 한편, 지역대회, 전국대회를 통하여 우수 사례들을 서로 교환하여 기술력이 미약한 중소기업의 생산기술을 발전시키는 데 큰 도움을 주어 침체되어 있는 지역경제를 활성화시키는데 디딤돌이 되도록 할 계획이다.
한편 대구지역에는 현재 288개 업체에서 1,162개의 분임조(9,584명)가 기업 내 품질경영 활동에 참여하고 있다.
대구광역시청 개요
대구광역시청은 260만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 권영진 시장이 시정을 이끌고 있다. 권영진 시장은 시민행복과 창조대구를 이루기 위해 대구광역시를 창조경제의 선도도시, 문화융성도시, 안전복지도시, 녹색환경도시, 소통협치도시로 만들겠다는 계획을 세우고 있다.
웹사이트: http://www.daegu.go.kr
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대구광역시 기계에너지과 팀장 곽영길 053-803-4723
