울산시 시설관리공단, 한국서비스 품질지수 평가 ‘1위’
이번 평가는 지난 5월부터 3개월 동안 특․광역시 시설관리공단 서비스 이용 경험이 있는 소비자를 대상으로 조사되었으며, 울산시 시설관리공단은 올해 처음으로 실시된 시설관리공단 부문에서 최고 점수를 받아 최우수 기업으로 선정되는 영예를 안았다.
시설관리공단 부문에는 총 6개 기관이 평가를 받았으며, 울산시 시설관리공단은 본원적 서비스와 신뢰성, 친절성에서 타 기관보다 높은 최고 점수를 받았다.
시설관리공단은 ‘고객의 눈높이에 맞추어 항상 사랑받는 시설관리공단’이라는 슬로건 아래 고객의 소리를 듣기 위해 다양한 창구를 운영하면서 고객의 생생한 소리를 경영현장에 반영하여 왔다.
특히, ‘역지사지 역할극, 공사모 운영<고객중심의 외부 경영자문단>, 아이디어뱅크 운영, 6시그마 기법을 적용한 고객지원 프로세스 개선 등 다양한 시책들을 발굴하여 고객이 원하는 맞춤형 서비스를 지속 제공하여 왔다.
울산시 시설관리공단 노맹택 이사장은 “국내에 권위 있는 상이 많지만 고객들이 공단의 서비스를 직접 인정해 준 상이라 더욱 큰 의미가 있다”며, “이번 수상을 계기로 내부 서비스 품질체계를 재점검하고 보다 한 차원 높은 서비스 제공을 위한 도약의 계기로 삼아 전 시민에게 진정으로 사랑받는 공기업으로 거듭날 것”이라고 말했다.
한편 지난 2000년 제정된 'KS-SQI(Korean Standard-Service Quality Index) 1위 기업 시상식'은 지난 2000년부터 8년째 시행된 조사로 한국표준협회와 서울대학교 경영 연구소가 개발한 평가모델을 바탕으로 국내 서비스산업의 품질을 전문적으로 진단해 서비스 관련 기업을 평가하는 권위 있는 시상식이다.
울산광역시청 개요
울산광역시청은 120만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년부터 김기현 시장이 시정을 이끌고 있다. 품격있고 따뜻한 창조도시 울산을 목표로 삼고 안전제일 으뜸 울산, 동북아 경제허브 창조도시 울산, 최적의 도시인프라 매력있는 울산, 품격있는 문화도시 울산, 이웃사랑 복지 울산, 건강친화적 환경도시 울산, 서민 노동자와 기업이 함께하는 동반자 울산으로 만들어 나가기 위한 노력을 하고 있다.
웹사이트: http://www.ulsan.go.kr
연락처
울산시 시설관리공단 052-290-7384
