중소기업청, ‘고객만족 행정 원년 선포’

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2005-03-14 11:05

대전--(뉴스와이어)--중소기업청(廳長: 김성진)은 올해를『고객만족행정 원년』으로 선포하고 각종 정책을 추진함에 있어 고객만족도를 반영하여 만족이 낮은 사업은 과감히 폐지하거나 프로세스를 고객중심으로 개선하기로 했음

그동안 정책수립 및 집행과정에 다양한 경로를 통해 수요자 요구를 반영해 왔지만 작년도 정부업무에 대한 종합평가 결과, 중소기업 정책 만족도가 전반적으로 낮은 것으로 나타남에 따라 고객중심의 서비스 혁신과 청렴도 제고를 위해『고객만족실』을 설치, 중기청을 방문한 고객, 민원인 및 인터넷 이용고객, 정책수요자 등을 대상으로 오늘(3.14)부터 만족도 및 청렴도를 상시 모니터링 할 계획이며, 특히, 고객만족실을 외부의 전문기관과 공동으로 운영하여 객관성과 신뢰성을 높여나간다는 계획임

고객만족실에서 상시 모니터링한 결과(만족도, 개선요구사항)는 각 課·局별로 주단위, 월단위로 파악하여 해당 과·국에 통보하고 해당 課·局에서는 조치 결과를 고객만족실에 통보, 고객만족실에서는 월단위로 정리하여 확대간부회의에 보고하여 꾸준히 Feed-back을 해나갈 예정임

한편, 고객만족도 및 청렴도가 낮은 정책은 프로세스를 개선하여 원초적으로 새로운 정책으로 전환시키거나 아예 폐지해나갈 계획임

또한 모니터링 결과 만족도가 높은 정책은 타 부서에서 벤치마킹토록 혁신을 확산시키고, 이에 기여한 개인·부서에 대해서는 포상 등 각종 인센티브를 부여하여 전 중소기업청 직원이 혁신에 적극 동참하도록 할 계획임

※「이달의 친절인」선정 및 「이달의 친절인·친절부서」중 BP를 실시,『올해의 친절왕·친절부서』를 선정하여 연말 포상 및 포상금 수여

이같은 고객만족실 운영성과를 평가하여 평가결과가 긍정적일 경우, 장기적으로 콜센터로 확대하거나 우리청 각 사업에 대한 상시평가시스템으로 적극 활용할 계획임

웹사이트: http://www.mss.go.kr/site/smba/main.do