거제문화예술회관, 관객감동 서비스 위한 직원 친절교육 개최
친절교육 사진
평소 ‘관객만족도 전국 1위 문예회관’을 목표로 노력하는 거제문화예술회관이 공연, 전시, 교육 등 콘텐츠의 품질 뿐 아니라 관객에 대한 서비스도 전국 최고 수준으로 만들어야 한다는 각오를 다지기 위해 실시한 이번 “직원 친절교육”에서는 불만을 표시하는 한 사람의 고객 뒤에 말하진 않지만 사태 해결 추이를 바라보며 언제라도 부정적인 소문을 퍼뜨릴 준비가 되어 있는 아홉 사람의 고객이 있다는 고객 만족 법칙 등이 강조되었다. 그리고 어느 장소와 상황에서든지 발생할 수 있는 고객들의 불만과 니즈를 발 빠르게 파악하고 해결해 줄 수 있는, 고객을 최우선으로 생각하는 마음가짐과 함께 내부적으로는 사소한 관심과 직장예절을 통한 직원간의 원만한 유대관계가 공동의 목표 성취를 위해 전 직원을 한 방향으로 이끌 수 있는 가장 효율적인 방법 등 업무에 임하는 평소 태도의 중요성을 새삼 인식하는 계기가 되었다고 한다.
직원들과 함께 모든 교육 과정을 끝까지 참관한 거제문화예술회관 김형석 관장은 직원들 각자의 자발적인 ‘관객 감동 마인드’가 무엇보다 중요하다고 재강조하며, 향후 사소한 친절일지라도 문예회관을 찾는 관객을 감동시키는 서비스를 제공한 직원을 발굴하여 표창도 할 예정이라고 밝혔다. 외부 고객에 대한 직원들의 사소한 친절 하나로 관객이 만족을 느끼는 순간 주변 사람들에 대한 긍정적 구전에 따른 부메랑 효과로 인해 거제문화예술회관이 활성화되고, 결과적으로 ‘관객만족도 전국 1위 문예회관’이라는 목표도 어렵지 않게 달성할 수 있게 된다는 것이다.
거제시문화예술재단 개요
거제 문화예술의 활성화, 예술의 대중화, 거제문화의 세계화를 목적으로 '21세기 문화의 시대로의 항해'를 시작한 거제시문화예술재단은 거제시에서 출자한 재단법인으로 거제문화예술회관을 운영하고 있다.
웹사이트: http://www.geojeartcenter.or.kr
연락처
거제시문화예술재단 박병훈 예술기획부장 055-680-1000
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2010년 10월 11일 10:10
