서울시 120다산콜센터, ‘베스트 콜센터’ 선정
서울시는 8일 그랜드힐튼호텔 컨벤션센터에서 열린 '2008 한국콜센터 기술경영컨퍼런스(한국콜센터산업정보연구소 주최)'에서 '베스트 콜센터' 인증을 받았다고 밝혔다.
올해로 4회를 맞이하는 '베스트 콜센터' 인증에서 표준화된 방법론과 객관적인 기준으로 운영의 효율성과 고객만족의 효과성을 점검한 결과 120다산콜센터가 공공기관 최초로 '베스트 콜센터'로 선정되었다.
서울시 관계자는 "인증 심사 과정을 통해 보다 체계적이고 전략적인 콜센터로 발돋음 할 수 있게 되었다"고 말했다.
또한 서울시는 이날 컨퍼런스에서 콜센터 관련 기업 임직원, 협회 관계자 등 총 500여 명이 참가한 가운데 상담원의 하루를 담은 역할극을 선보였다.
120다산콜센터의 하루를 담은 역할극은 상담원이 직접 출연하여 120다산콜센터의 상담사례 중 황당하고 재미있었던 사례와 감동사연을 재현해 참석자들로부터 큰 호응을 얻었다.
서울시 관계자는 "상담개시율, 1차 처리율, 서비스만족도 등 모든 서비스 지표에서도 서비스 우수기업, 선진 외국 콜센터를 뛰어 넘는 경쟁력을 갖출 수 있도록 할 계획“이며 ”또한 내년 하반기 시·자치구 통합콜센터의 성공적인 구축을 위해 최선을 다하겠다"고 덧붙였다.
120다산콜센터는 10월 현재 176명의 상담원이 2만 7천여 건의 데이터베이스를 바탕으로 365일 24시간 연중무휴 서비스를 제공하고 있다. 누적상담은 300만 건을 넘어섰으며, 시민고객 만족도도 90%를 나타내고 있다.
서울특별시청 개요
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