현대증권, 대고객 서비스 업그레이드

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2005-03-15 11:56

서울--(뉴스와이어)--현대증권(대표이사 김지완)은 지점고객대상 자문세무사 위촉식을 계기로 대고객서비스를 대폭 강화해 나갈 것이라고 밝혔다.

이는 단순히 수수료 인하와 같은 가격경쟁이 아닌 질적 고객서비스 개선을 통해 고객의 만족을 이끌어 낸다는 전략이다.

그 첫번째가 지난15일(화)에 영업점 자문세무사 위촉식 개최 후 본격적인 세무상담서비스를 제공한 것이다. 이는 업계최초로 지점고객대상 세무상담 서비스를 제공하는 것이며 고객들이 현대증권 객장을 방문하는 것만으로도 복잡한 세무관련 문제를 손쉽게 상담 받을 수 있게 된다.

위촉장수여식에는 부산, 경남 등 거리가 먼 일부 지역을 제외한 80여개 지점 지점장과 전담 세무사들이 참석하였으며 참석 못한 지점은 각 본부별로 자체적인 위촉 행사를 가졌다.

세무상담 서비스는 현대증권의 일부지점들에서 이미 도입돼 실효성이 검증됐으며, 지난해 말부터 전지점으로 사업을 확대하는 작업이 추진돼 왔다. 이번세무상담 서비스의 대부분은 무료로 이뤄지며 따로 전문적인 도움이 필요할 경우에는 세무사측과의 협의를 통해 도움을 받을 수 있도록 하였다. 이번 세무상담 서비스 제공을 통해 고객서비스의 질을 한단계 업그레이드 시키는 동시에 자산관리부문의 영업력을 제고시키는 좋은 기회가 될 것으로 기대하고 있다.

이기동 마케팅 팀장은 “이미 영업프로세스를 시스템화한 영업지원시스템 통해 직원들의 능력을 최대한 발휘시켜 고객들에게 보다 양질의 서비스를 제공하도록 한바 있으며 차후에도 일회성 이벤트 행사나 수수료 할인행사가 아닌 꾸준히 고객 서비스의 질을 높이는 방향으로 마케팅 전략을 추진해 나갈 것”이라고 밝혔다.

또한 "이번 서비스의 개시는 증권사 지점과 세무사가 참여하는 공동 마케팅의 일종으로 가외 비용을 전혀 들이지 않고 아이디어만으로 고객 서비스를 한층 전문화하고 강화할 수 있다는 점에서 의미가 크다"며 “향후에도 이러한 공동 마케팅의 범위를 더욱 다양한 분야로 확대시켜 나갈 것”이라고 밝혔다.

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