KOIS, 한국도로공사 통합콜센터 위탁운영
대한민국 대표 생활정보 제공 전문기업 한국인포서비스(www.114.co.kr, 대표이사 이상호)는 오는 11월1일부터 내년 10월말까지 한국도로공사 통합콜센터를 위탁 받아 운영에 들어간다고 15일 밝혔다.
이번 한국도로공사 통합콜센터 운영으로 그동안 하이패스 이용문의, 도로공사 민원(사이버민원) 등 분야별로 운영되던 콜센터 업무가 일원화 되어 고속도로 이용 편의성이 향상되고, 전화, 팩스, 인터넷, 이메일 등 다양한 접근채널에 대한 통합민원 관리로 획기적인 서비스품질 향상이 기대된다.
한국인포서비스 김홍수 CB본부장은“그동안 축적된 다양한 고객센터 운영 경험을 바탕으로, 시원시원하게 달리는 고속도로처럼 한국도로공사 통합콜센터가 국민들에게 보다 신속하고, 정확한 정보를 제공할 수 있도록 서비스 품질향상에 최선의 노력을 다하겠다”고 밝혔다.
한편, 현재 한국인포서비스㈜는 주력사업인 114번호안내서비스를 기반으로 국민연금공단, 정부민원안내콜센터, 농협콜센터 등 37개의 고객센터를 위탁운영하고 있다.
케이티아이에스 개요
ktis는 KT의 주력계열사로서 고객만족서비스를 기반으로 하는 마케팅 전문기업입니다. 기업이 마케팅을 하기 위해서는 광고에서부터 유통, 고객 만족 서비스 등이 필요한데, ktis는 이러한 각 분야의 솔루션과 전문가를 보유하고 있습니다. 사업 영역(고객서비스 : 서비스 상담, AS/CRM/예약/민원센터, 114번호안내, 고객서비스 센터 솔루션 사업, 유통 및 서비스 전문인력 공급, 광고사업 : 114 우선번호안내, 모바일 광고, 지역광고 사업, 유통사업 : KT상품 → 품목 및 시장 다변화, U-Healthcare 등 신사업 공동 마케팅)
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