울산시, 인터넷 민원 처리상태 점검
울산시는 2008년도 3/4분기 인터넷 민원에 대하여 오는 20일부터 31까지 ‘시장과의 대화’ 63건, ‘울산시에 바란다’ 782건 등 총 881에 대하여 해당부서의 처리실태를 점검할 계획이라고 밝혔다.
주요 점검항목은 △처리기한 (3일) 준수여부 △답변만족도(매우만족, 만족, 보통, 불만족) △원클릭 민원 도우미 처리실태(처리중인 민원의 경우 진행과정을 SMS를 이용하여 알려주는 제도) △장기검토 회신민원 처리실태 등이다.
점검 결과 장기검토 회신민원 및 원클릭 사후처리 대상 민원은 추진사항을 반드시 민원인에게 고지토록 하는 한편 처리기한(3일) 준수, 법령검토·현장확인 등 기타 부득이한 사유로 처리기한을 초과한시는 반드시 그 사유를 민원인에게 중간 회신후 처리토록 유도해 나갈 계획이다.
또한 각 부서의 다양한 수범사례를 발굴하여 파급함으로써 인터넷민원에 대한 답변만족도 제고와 대시민서비스 수준을 향상키로 했다.
울산시는 날로 늘어가는 인터넷 민원의 적극적인 처리를 위하여 우수처리자에 대한 시장 격려품지급 등 다양한 시책을 추진하고 있으며, 연말에는 인터넷 민원처리 우수공무원에 대하여는 표창 등의 인센티브를 부여할 계획이다.
울산시의 인터넷 민원은 2006년도 2,335건, 2007년도 2,720건, 2008년도 3/4분기까지 2,951건으로 해마다 인터넷을 통하여 시정에 참여하는 시민들의 수가 늘어나고 있다.
한편 울산시는 인터넷 민원 처리기간을 3일 이내로 지정하여 타 시도(평균 7일)보다 신속한 민원처리로 좋은 평가를 받고 있다.
울산광역시청 개요
울산광역시청은 120만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년부터 김기현 시장이 시정을 이끌고 있다. 품격있고 따뜻한 창조도시 울산을 목표로 삼고 안전제일 으뜸 울산, 동북아 경제허브 창조도시 울산, 최적의 도시인프라 매력있는 울산, 품격있는 문화도시 울산, 이웃사랑 복지 울산, 건강친화적 환경도시 울산, 서민 노동자와 기업이 함께하는 동반자 울산으로 만들어 나가기 위한 노력을 하고 있다.
웹사이트: http://www.ulsan.go.kr
연락처
울산시청 자치행정과 052-229-2583
