하나투어, ‘2008 고객중심경영 대상’서비스부문 수상
‘고객중심경영 대상’은 CRM(Customer Relation Mangement)을 활용한 고객중심경영을 성공적으로 추진하여 기업의 경쟁력 제고는 물론 산업계의 모범이 된 기업을 발굴해 시상함으로써 CRM에 대한 인식제고 및 CRM 시장의 활성화 계기를 마련하기 위해 제정되었다. 심사기준은 ▶CRM Vision 부문 ▶CRM 성과부문 ▶고객만족도 부문 ▶산업계 기여부문에 걸쳐 엄정한 심사가 진행되었으며, 산업 전 분야에 걸쳐 대상 1사(社)를 비롯하여 금융, 유통, 서비스, 제조, 공공, 정보통신·e-Biz 부문 및 특별상(공로상)을 포함하여 총 8개 부문이 시상된다.
하나투어는 CRM을 활용하여 고객별 분석과 효과적인 정보수집으로 고객 요구에 바탕을 둔 캠페인을 지속적으로 진행하고 있으며, 최근 하나투어의 전문 판매점을 대상으로 CRM 시스템을 기반으로 한 인터넷전화와 연계 상담프로그램인 HCS(Hanatour Contact System)를 무상으로 제공하기도 했다. HCS는 인터넷 전화기를 이용해 발신자전화번호(CID)로 고객을 인지하는 프로그램으로, HCS를 통해 전화 상담 중 고객 맞춤상담서비스가 가능해져 최적의 상품 소개 와 고객 중심의 밀착 서비스를 제공할 수 있게 되었다.
하나투어 CRM사업팀 김찬 팀장은 “‘2008고객중심경영 대상’ 서비스부문에 수상하게 되어 매우 기쁘게 생각한다” 며 “과거의 획일화된 서비스로 고객만족을 제공하는 것은 불가능하다. 점점 다양화 되어가는 고객의 요구와 니즈에 응하기 위해서 CRM은 좋은 해결책이다. 향후 하나투어에서는 CRM을 기반으로 한 혁신적인 시스템 도입 및 활용을 통해 고객만족에 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.
한편, 하나투어는 HCS 보급을 위해 전문판매점에 재직지원 수만큼 인터넷 전화기를 무상으로 제공하고 있으며 앞으로 전화비용도 많이 절감할 수 있을 것으로 예상된다. 전문판매점의 인터넷 전화 보급이 성공적으로 이뤄지면 연내에 해외지사로 까지 확대할 예정이다.
하나투어 개요
하나투어(HANATOUR, www.hanatour.com)는 국내 19개 계열사와 전세계 31개의 해외현지 법인 및 직영 네트워크를 통해 여행서비스를 제공하는 국내 최대 여행사로, 15년 연속 해외여행 및 항공권 판매 1위를 달성해온 1등 여행기업이다. 하나투어는 2000년 11월 여행업계 최초로 코스닥(KOSDAQ: 039130)에 상장 이후 2006년 코스닥 상장사 최초로 세계 3대 증권 시장 중 하나인 런던증권거래소(LSE: TOUR)에 상장해 하나투어 기업 경영의 투명성과 신뢰도를 국제적으로 공인 받은 동시에 글로벌여행기업으로 성장하기 위한 발판을 마련하였다. 하나투어는 규모의 경제를 통한 경쟁력 있는 가격과 다양한 유통 채널 그리고 고객만족 서비스를 통해 세계 무대에서 글로벌 여행 기업으로 성장하고 있다. 고객에게 감동과 희망을’이라는 신념으로 2020년 글로벌 No.1 문화관광유통그룹으로 성장하겠다는 비전을 실현하고자 하나투어의 변화와 혁신은 지속되고 있다.
웹사이트: http://www.hanatour.com
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