KHC교육원 임지민원장, 한국화이바 신입사원 대상 서비스 교육 실시

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2008-10-28 15:37

부산--(뉴스와이어)--KHC교육원 임지민원장(www.khckorea.com: 051-817-8566)은 지난 10월 22일(수요일) 한국화이바의 신입사원을 대상으로 고객에 대한 예절뿐만 아니라 직원간의 예절에 대해서 교육했으며, 이어서 William Mouston Marston박사가 분류한 인간행동유형 분석(DISC)에 의거 신입사원 스스로 자가진단을 하고, 앞으로 현장에서 맞이할 고객을 보다 쉽게 이해하고, 마케팅 능력 향상을 위한 대인관계 조절 능력 및 대고객 서비스 향상에 기여할 수 있는 요령을 가르쳤다.

DISC란 일반적으로 사람들은 자기 나름대로의 독특한 동기요인에 의해 선택적으로 일정한 방식으로 행동을 취하게 되어, 결과적으로 자신이 속한 환경 속에서 자연스럽게 어떤 행동을 반복하게 된다는 점을 1928년 미국 콜롬비아대학 심리학교수인 William Mouston Marston박사가 발견하고 이와 같은 인간행동 유형을 4가지 모델 즉, 주도형(Dominance), 사교형(Influence), 안정형(Steadiness), 신중형(Conscientiousness)로 분류하였다. DISC란 이 4가지 행동유형의 영문 약자를 뜻한다.

이와 같은 4가지 유형의 분류로 구분하여, 자신의 행동유형과 강점을 발견하고 이를 대고객 서비스 향상과 소속 회사 또는 기관내에서의 역할 증진 및 대고객 서비스 향상에 적극 활용할 수 있기 때문에, 대고객을 상대하는 직원대상 교육에서 많이 활용되고 있을 뿐만 아니라, 대고객 서비스가 주요한 기업에서 신입사원을 대상으로 서비스에 대한 기본자세를 초기에 잡아주기 위한 방안으로 많이 적용하고 있다.

KHC교육원에서 대규모 기업체 대상으로 예절교육과 DISC 외부 강의를 하고 있지만, 병원 한의원 부동산회사 동사무소 음식점 극장 택시회사 등 소규모 회사의 직원들을 위해서 DISC 일반과정을 개설해서 운영하고 있다.

DISC일반과정은 11월 9일(토요일) 오후 1시에서 6시까지 5시간 동안 진행예정이다. 수료생에게는 KHC교육원의 DISC일반과정 수료증을 발급한다.

KHC교육연구소 개요
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