초일류 전자세정을 위한 국제표준의 ‘IT서비스관리 시스템’ 본격 가동
* ITSM : Information Technology Service Management
이는, 홈택스 분야의 ISO20000 국제표준 인증 획득(’08.1.)을 통해 그 우수성을 인정받은 정보화업무 관리 체계를 전산시스템으로 구현하여 국세청 전체 정보서비스에 확대 적용하는 것임
『IT서비스관리 시스템』은 정보서비스에 대한 사용자 요구사항, 서비스 수준 및 장애발생 현황 등을 체계적으로 관리하여 신속하고 편리한 ‘고객 중심’의 서비스를 제공하기 위한 것으로 직원들의 정보서비스 이용 상의 불편사항이나 전산처리 과정에서 발생하는 문의 및 요청사항을 전용 상담센터(IT서비스데스크)의 전문요원이 One-Stop으로 간편하게 처리하고 서비스 운영 중에 예상치 못했던 장애 등 긴급상황이 발생하더라도 표준화된 절차에 따라 신속히 대응하며 객관적인 성과지표 등을 통해 정보서비스 품질을 관리함으로써 납세자와 직원들의 정보서비스 만족도를 향상시키게 됨
그동안 국세청은 선진 『IT서비스관리 시스템』의 성공적인 구축을 위해 정보화 조직·업무체계 및 정보기술 전반에 걸쳐 단계적으로 준비해 왔음
핵심 전산요원 70명이 국제공인자격증(ITIL Foundation)을 취득하는 등 정보화 조직의 역량 강화를 위해 노력하였고 사용자요청, 시스템 장애 및 프로그램 개발 등을 체계적으로 처리하기 위하여 정보화업무 절차를 국제표준에 따라 재정립하여 전산시스템으로 구현하였으며 최신 상담설비 및 지식 DB를 기반으로 IT서비스데스크를 구축하여 직원들의 IT관련 상담창구를 통합하였음
향후에도, 납세자와 직원들이 더욱 편리하게 전자세정을 이용할 수 있도록 고품질의 정보서비스 제공을 위해 노력할 것임
국세청 개요
내국세를 부과 징수하는 정부기관이다. 본부는 서울 종로구에 있고, 전국적으로 국세청장 소속하에 서울 중부 대전 광주 대구 부산 등 6개 지방국세청이 있고, 지방국세청장 소속 하에 109개 세무서가 있다. 관세를 제외한 소득세, 법인세, 부가가치세, 특별소비세, 상속세, 증여세 등을 징수하는데, 이는 국가재정을 충당하는 가장 근원적인 재원이 된다. 산하기관으로 국세종합상담센터, 국세공무원교육원, 국세청기술연구소가 있다. 중부지방국세청장을 역임한 김덕중 청장이 국세청을 이끌고 있다.
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