‘롯데홈쇼핑 제4기 고객평가단’ 모집
‘롯데홈쇼핑 고객평가단’은 방송 모니터링은 물론 추가적인 설문, 롯데홈쇼핑에서 판매하는 전 상품에 대한 평가와 주문 상담, 배송, 교환 및 환불 등 서비스 전반에 대한 조언 및 아이디어를 제공하게 된다. 상품 뿐 아니라 배송, 서비스 등 전반에 대한 고객의 생생한 의견을 수렴하고 이를 실제 업무에 발빠르게 반영하여 제품 및 서비스 품질을 높이기 위해 운영되는 것이 가장 큰 특징. 고객평가단으로 선정되어 관련 활동에 참여하게 되면 롯데아이몰닷컴에서 사용 가능한 적립금이 지급되며 우수회원에게는 별도의 포상도 마련되어있다.
고객평가단을 통해 접수된 고객의 소리는 곧바로 해당 팀에 전달돼 제품 및 서비스 개선에 일부 반영되어 소비자들이 직접 보고 고른 듯한 상품을 제공하게 된다.
가격 부담이 큰 제품의 경우, 필요없는 구성을 제외하여 가격을 내린다거나, 본품보다 사은품이 강조된 제품의 경우 거품을 빼는 등 평가단이 진정한 고객입장의 감독관 역할을 하게 되는 것이다.
실제로 예랑 밀폐도자기의 경우 지난 1월말 런칭이후 43억원 매출을 올렸는데, 고객평가단의 ‘도자기 용기가 밀폐력이 약한 특성을 지닌 만큼, 밀폐력에 관한 다양한 시연을 해달라’는 요구를 받아들인 결과다. 또 ‘바이오매직 메이크업’의 경우 국내엔 생소한 브랜드이기 때문에 체험분 구성을 통해 제품 사용기회를 주는 것이 좋을 것 같다는 의견이 반영돼 지난 8월 런칭이후 15억원의 누적 매출을 기록하는 성공을 거뒀다.
고객평가단을 운영해온 롯데홈쇼핑 마케팅팀 엄지윤 대리는 “제품에 대한 요구사항을 신상품 기획 단계에서부터 제시하는 ‘프로슈머형’ 소비자가 늘고있어 고객평가단 지원자가 매년 급증하고 있다” 며 “최근에는 전문가 못지 않게 제품에 대한 확실한 자기의견을 내는 소비자들이 많은데, 고객의견이 반영된 상품들이 실제 판매에서도 좋은 매출을 기록하고 있다”고 말했다.
연락처 등 회신 정보가 불충분할 경우, 최종선발에서 제외될 수 있으므로, 지원서 작성시 본인의 이메일 주소 등을 꼭 확인해야 한다. 이메일로 개별 통보되는 최종발표는 11월 28일 예정이며, 최종 선발후 평가단 활동은 12월 초부터 6개월간 하게 된다.
롯데홈쇼핑 개요
롯데홈쇼핑은 지난 2001년 9월 개국 이후, TV홈쇼핑과 인터넷 쇼핑몰을 주 사업 영역으로 2006년 판매수수료 기준 매출액 2,531억, 영업이익 733억원을 기록하는 등 짧은 기간동안 급성장을 지속해 왔다. 또한 소비자 니즈(needs)에 맞는 고품질 상품과 합리적인 가격의 실속 있는 우수 중소기업 상품을 발굴하는데 주력하는 한편 고객간담회, 소비자 보호위원회 등을 통해 고객만족 경영에 박차를 가하고 있다. 이와 함께 롯데홈쇼핑은 2005년 대만 모모홈쇼핑을 시작으로 해외시장 개척에도 박차를 가하고 있으며, TV홈쇼핑과 인터넷 쇼핑몰 등 기존 매체와의 시너지 창출을 위해 M커머스 · T커머스 등 신매체 사업도 적극적으로 추진하고 있다.
웹사이트: http://www.lotteimall.com
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롯데홈쇼핑 홍보팀 박혜완 대리 02-2168-5163 이메일 보내기
