관세청 , 최신 민간 고객만족 관리기법 관세행정에 도입 추진
※ 삼성석유화학
－ 고객 불만사항에 대한 6 시그마적 해결방안 도입, 고객과의 창의혁신경험 공유 및 고객가치창조 프로그램 운영, 고객지원 전산시스템 구축 등 고객관리에 있어 탁월한 노하우를 인정받아, 한국능률협회컨설팅社로부터 5년 연속 고객만족경영대상 수상
그동안 관세청은 지난 2005년과 2006년 2년 연속 정부업무평가 종합 1위, 2007년 청렴도 최우수기관, 2008년 정부기관 콜센터 최초로 “Korea Best Service” 인증획득 등 공공부문 고객만족 선도기관으로서 많은 성과를 거두어 왔으나, 금번 협약체결이 관세행정 고객의 목소리를 제도개선에 즉시 반영할 수 있게 하는 일원화된 시스템 개발, 전 직원에 대한 최신 고객만족 서비스 마인드 확립교육 과정 운영 등 다양한 활동 등을 통해, 한 차원 더 높은 국민만족 행정을 실현하는 『관세청 고유 국민만족도 관리모델』을 개발하는 데 많은 도움이 될 것이라고 밝혔다.
이를 계기로, 관세청은 앞으로 민간부문 최신 고객관리 기법을 관세행정에 접목하여 모든 국민이 만족하는, 국민을 위한 World Best 수준의 관세행정서비스 제공을 위한 노력을 더욱 가속화시켜 나갈 것이라고 하였다.
관세청 개요
관세의 부과, 감면, 징수와 수출입품의 통관 및 밀수 단속을 관장하는 기획재정부 산하의 중앙행정기관이다. 대전에 본부가 있고 전국에 6개의 지방 세관을 두고 있다. 조직은 통관지원국, 심사정책국, 조사감시국, 정보협력국, 기획조정관으로 이루어져 있다. 통관지도국은 수출입물품 통관과 휴대품 검사를 관리한다. 심사정책국은 수입물품에 대한 조세 관리 및 관세율 적용을 담당한다. 조사감시국은 밀수품의 반입, 공항과 항만을 감시한다. 정보협력국은 국제 관세기구와의 협력 업무 등을 관장한다.
웹사이트: http://www.customs.go.kr
연락처
관세청 관세고객지원팀 변동욱 팀장 02) 3438-5100
