경남은행 콜센터, ‘한국 서비스품질 우수기업 인증’ 획득
경남은행 콜센터가 획득한 한국 서비스품질 우수기업 인증은 서비스품질과 고객만족도가 탁월한 우수기업을 선정. 인증서를 수여하고 우수기업으로서 공표하는 정부 유일의 인증제도이다.
특히 1,000점 배점의 현장평가와 고객평가, 암행평가를 거쳐 업계, 학계전문가 등의 3단계 심사에서 800점 이상을 획득해야만이 그 자격이 주어진다.
따라서 경남은행 콜센터가 획득한 인증자격은 각종 금융상담과 온라인 상품판매，텔레마케팅 등 전화금융서비스 전반에 대한 지속적인 개선노력과 투자로 이뤄낸 쾌거이다.
현재 경남은행 콜센터는 100여명의 전문상담원이 제공하는 각종 금융상담을 비롯, 자산관리전문가로 구성된 ‘사이버PB(Cyber-PB)’를 국내은행 최초로 선보여 좋은 반응을 얻고 있다.
뿐만 아니라, 콜센터 이용에 불편을 겪는 시각장애인들을 위해 ‘흰지팡이 서비스’를 제공하고 있으며, 60세 이상 실버고객과 은행 VIP 고객들을 대상으로 한 ‘SVIP서비스’ 등의 차별화된 서비스를 제공해 오고 있다.
경남은행 콜센터의 장연호 부장은 “한국 서비스품질 우수기업 인증을 획득으로 고객들에게 더 많은 신뢰를 줄 수 있게 됐다”며 “고객만족을 위한 서비스구현에 지속적으로 노력해 나가겠다”고 말했다.
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