하나투어, ‘한국서비스품질 우수기업’ 재인증 획득
‘한국서비스품질 우수기업’ 인증은 지식경제부 기술표준원이 주관하고 한국 표준협회가 시행하는 정부 유일의 인증 제도로, 기업 경쟁력 제고 및 고객의 삶의 질 향상을 도모한 기업 중 서비스 품질과 고객만족도 성과가 탁월한 우수기업을 선정하여 인증서를 수여하고 있다.
특히 하나투어가 재인증 획득하게 된 데에는 인재를 중시하는 경영철학 리더쉽 부분과 교육시스템, 과감한 정보시스템에 대한 투자와 운용 능력 등이 매우 뛰어나다는 심사평과 더불어, 고객과의 최접점에서 고객의 니즈(needs)를 파악하여 지속적인 변화와 혁신으로 고객만족을 극대화 하고 있는 점이 인정되었다. 또한 고객중시, 인재중시 및 투명경영으로 하나투어가 글로벌 기업으로 성장하는데 큰 역할을 하고 있다는 점에 높은 평가를 받았다.
한편, 하나투어는 2008년 고객/고객사/내부고객 관점에서 ‘하나투어 서비스 품질 평가’라는 자체평가를 통해 대내외적으로 서비스품질을 지속적으로 관리하고 있다. 이번 평가는 하나투어에서 제공하고 있는 모든 서비스를 진단하고 향후 인적 서비스 품질 향상을 도모하고자 고객의 전문판매점 평가와 하나투어 협력사들의 하나투어 평가 그리고 하나투어 임직원간의 부서별 평가로 좀 더 심층적으로 실시되었다.
전체 800여 개의 전문판매점을 대상으로 진행된 이번 제2차 전문판매점 평가에는 1차 평가 시 선정된 거제투어에 이어 서울 남양리조트가 서비스 품질 최우수 판매점의 영광을 안았다. 서비스 품질 최우수 판매점으로 선정된 여행사에는 1년간 하나투어에서 인증하는 ‘최우수 서비스 전문판매점’이라는 명예와 함께 기념현판과 포상금이 수여된다. 앞으로 ‘하나투어 서비스 품질 평가’는 분기별 1회로 실시할 예정이다.
하나투어 개요
하나투어(HANATOUR, www.hanatour.com)는 국내 19개 계열사와 전세계 31개의 해외현지 법인 및 직영 네트워크를 통해 여행서비스를 제공하는 국내 최대 여행사로, 15년 연속 해외여행 및 항공권 판매 1위를 달성해온 1등 여행기업이다. 하나투어는 2000년 11월 여행업계 최초로 코스닥(KOSDAQ: 039130)에 상장 이후 2006년 코스닥 상장사 최초로 세계 3대 증권 시장 중 하나인 런던증권거래소(LSE: TOUR)에 상장해 하나투어 기업 경영의 투명성과 신뢰도를 국제적으로 공인 받은 동시에 글로벌여행기업으로 성장하기 위한 발판을 마련하였다. 하나투어는 규모의 경제를 통한 경쟁력 있는 가격과 다양한 유통 채널 그리고 고객만족 서비스를 통해 세계 무대에서 글로벌 여행 기업으로 성장하고 있다. 고객에게 감동과 희망을’이라는 신념으로 2020년 글로벌 No.1 문화관광유통그룹으로 성장하겠다는 비전을 실현하고자 하나투어의 변화와 혁신은 지속되고 있다.
웹사이트: http://www.hanatour.com
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