중소기업의 소비자만족 컨퍼런스와 상생 세미나 동시 개최
이번 세미나는, 중소기업청(청장 홍석우), 한국소비자원(원장 박명희), 중소기업유통센터(대표이사 한만수), 한국미래소비자포럼(공동대표 박명희,김문환,이기춘)이 공동으로 주최하는 행사로, (주)쿠쿠홈시스 구본학 대표이사, 삼성경제연구소 류한호 상무 등으로부터 중소기업과 소비자의 상생사례와 소비자 친화경영 활성화 방안에 대한 주제발표가 있을 예정이며, 한국소비자정책교육학회장인 문정숙 숙명여대교수, 허문영 동아일보 논설위원 등 소비자 정책전문가, 중소기업 전문가 등 각 분야별 전문가들이 참여한 토론으로 이루어진다.
고객중심의 기업경영 문화를 배양하여 중소기업의 경쟁력을 확보하기 위해 지난 8월 한국소비자원과 업무협약을 체결한 중소기업청은, 기업과 소비자의 상생사례 발표와 전문가들의 토론을 통해 중소기업과 소비자의 협력방안을 도출하고 중소기업이 발전방안을 모색하기 위한 기회로 활용하고자 한국소비자원과 공동으로 이 행사를 마련하였다.
한편, 이날 오전부터는 중소기업공동A/S콜센터 참여기업의 소비자만족 컨퍼런스가 개최되며, 이 자리에서 중소기업공동A/S콜센터는 한국능률협회인증원으로부터 CMS 인증서(ISO9001 포함)를 받는다.
* CMS(Contents Management System) : 고객관계관리(CRM) 서비스를 제공하는 전문기업 및 단체들의 품질경영시스템 운영 프로세스 및 운영성과를 국제표준규격(ISO9001:2000)과 글로벌 기준(CMS:2008)으로 평가하여 공인 인증기관이 인증
지난 2007. 8월 고객센터 품질인증 마크(CQM) 인증에 이어 CMS 인증까지 획득한 공동A/S콜센터는, 고객서비스의 우수성과 운영시스템의 우수성까지 인정받음으로서 중소기업이 고객을 만나는 접점에서 최고품질의 서비스를 제공하여 중소기업 제품의 신뢰성 확보에 크게 기여할 것으로 보인다.
2006년에 중소기업청에서 설치한 중소기업공동A/S콜센터는, 자체 콜센터 및 고객관리 시스템을 갖추지 못한 중소기업을 대상으로 콜서비스 등 고객관리를 대행해주고 있으며, ‘08.12월 현재 70개업체(350여 품목)가 참여하고 있다.
중소기업청은, 이번 행사를 통해 대기업에 비해 경쟁력이 취약한 중소기업의 제품 사후관리 및 고객대응 능력을 향상하고, 소비자 친화경영 도입을 통한 경쟁력 확보의 계기가 될 것이라고 설명하였다.
웹사이트: http://www.mss.go.kr/site/smba/main.do
연락처
중소기업청 공공구매판로과 사무관 권순목(042-481-4577)
