충청북도 전 직원 전화친절도 평가결과 도민만족도 제고
이번 평가는 69개 부서, 1,500여명에 대하여 개인별 3회에 걸쳐 5개 항목 10개 분야에 대하여 100점 만점으로 전화응대에 대한 수신(20점), 응대(30점), 설명(30), 종료(10점), 전체 만족도(10점) 등으로 실시했다.
평가결과 상반기 A등급(90점 이상) 10개 부서에서 하반기는 24개부서로 대폭 향상 되었으며, 전화친절도가 평균 89.2점으로 평가 되었으며, 우수부서로 여성발전센터, 농업기술원 기술보급과, 자치연수원 도민연수과, 토지정보과,농산지원과가 선정 되었으며 또한, 가장 전화 친절히 받는 공무원으로는 축산과에 근무하는 김연춘(수의7급), 회계과 홍창섭(행정7급), 산림환경연구소 서정균(녹지7급), 민방위비상대책과 윤기관(서기관), 기반건설과 김현순(시설7급)씨가 우수자로 선정 되었으며, 우수부서 및 우수자에 대하여는 (총 69개부서 중 35개 부서, 직원 1,500명 중 150명) 도정성과 마일리지를 부여한다.
이번 평가결과 중 개선된 분야는 최초 응대멘트인 “행복하세요?” 부서명, 성명 응대분야는 직원간의 공감대가 형성되어 향상 되었으며, 개선하여야 할 분야는 종료인사가 미흡한 것으로 평가되었다.
2009년도에는 전화친절 향상을 위한 교육 정례화와 지속적인 평가로 전 직원의 친절이 습관화, 체질화하여 초일류 상상도정 실현과 도민이 행복한 고객감동 행정을 추진할 계획이다.
충청북도청 개요
충청북도청은 157만 도민들을 위해 봉사하는 기관으로, 2022년 5월부터 김영환 도지사가 도정을 이끌고 있다. 충청북도의 비전은 도민이 체감하는 충북경제 활력 제고, 지속 가능한 미래 일자리 창출 기반 구축, 소상공인과 사회적 경제 기업의 자생력 강화 생태계 조성, 미래형 에너지 구조 전환과 신산업 선점으로 에너지 자립률 제고, 글로벌 경제 영토 확장을 통한 충북 수출 견인 등 5대 전략 목표를 통해 충북 경제(GRDP) 100조원 시대로 도약하는 것이다. 충청북도는 정책 실명제를 도입해 주요 정책의 결정 및 집행 과정에 참여한 관련자의 소속·직급 또는 직위 및 성명과 의견을 기록·관리함으로써 정책의 투명성을 확보하고 담당 공무원의 책임성을 높이고 있다.
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