광주시, 고객중심 행정서비스 제공
시스템은 ▲고객 통합DB 구축·관리 ▲행정 내·외부 고객정보와 고객의 소리(VOC)관리·분석 ▲캠페인 관리체계 ▲고객만족도 조사·분석체계 구축 등 4개분야로 구성돼, 고객을 유형과 특성별로 분류해 고객이 원하는 정보와 방식으로 행정서비스를 제공하게 된다.
시행업체는 (주)남양정보기술을 대표로 휴먼IT와 공동수급해 실시하며, 사업기간은 올해 12월부터 2009년 6월까지다.
광주시는 CRM시스템이 구축되면 시민들의 수요를 신속하게 파악하고 그에 부합하는 행정환경을 조성해 수요자 중심의 행정서비스를 제공할 수 있을 것으로 보고 있다.
또한 홈페이지, 이메일, 직접 방문 등 온라인과 오프라인의 다양한 경로로 접근한 고객들에 대한 통합 행정서비스 이력 관리가 가능해져 고객의 수요가 신속히 처리될 전망이다.
이와관련, 광주시는 16일 오후3시 시청 3층 중회의실에서 고객관계관리시스템 구축 TF팀과 실무추진단, 자치구 등이 참석한 가운데 고객관계관리시스템 구축 사업 착수보고회를 개최했다.
광주시 관계자는 “고객관리(CRM)시스템이 구축돼 정상 운영되면 시민들의 소리에 신속하고 적극적으로 대응할 수 있게 돼 고객중심의 행정문화를 정착시키고, 시민 수요를 체계적으로 통합 관리·분석해 행정의 효율성도 높일 수 있 으로 전망된다”고 말했다.
광주광역시청 개요
광주광역시청은 150만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 윤장현 시장이 시정을 이끌어가고 있다. 더불어 사는 광주, 사람중심 생명도시를 만들기 위해 노력하고 있다.
웹사이트: http://www.gwangju.go.kr
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광주광역시청 규제개혁법무담당관 사무관 배복환 062)613-2750
