충남도정, 도민만족도 크게 향상
부서별 만족도도 81.5점으로 전년 78.6점 대비 2.9점 상승되어 충남도 행정서비스에 대해 도민들이 체감하는 만족도가 지난해에 이어 크게 향상된 것으로 나타났다.
조사결과 주요시책 만족도는 의료취약계층에 대한 공공의료서비스 확대 사업이 87.7점으로 가장 높게 나타났으며, 부서별 만족도는 조사대상 64개부서 중 농업기술원 작물지원과가 88.3점으로 가장 높게 나타났다.
충남도의 고객만족도가 이처럼 높게 나타날 수 있었던 주요요인으로는 ▲ 행복을 전하는 웃음프로젝트, ▲ CS 아침방송, ▲ 고객만족 워크숍 개최 등 공직자의 의식변화를 통하여 고객을 우선 하는 맞춤형 고객만족서비스를 제공하는 동시에 매년 전화모니터링 및 고객만족도 조사·분석을 통해 개선방안을 마련 고객 만족 행정을 역동적으로 추진한 결과이다.
한편 이번 조사는 충남도청 서비스 이용고객 및 정책전문가 등 이해관계자 3,570명을 대상으로 64개 전 부서와 55개 주요시책의 업무추진과정에서 느끼는 만족도를 e-mail, 전화조사방법 등으로 지난 10월부터 2개월에 걸쳐 외부전문기관에 용역 의뢰하여 실시했다.
충남도는 앞으로도 도정전반에 대한 도민들의 의견을 수렴하고조사결과의 분석·환류를 통해 고객지향도를 높이는 노력을 활발하게 추진하여 고객중심의 고 품격 행정서비스를 지속적으로 제공할 계획이라고 밝혔다.
충청남도청 개요
충청남도청은 210만 도민을 위해 봉사하는 기관으로, 2010년부터 안희정 도지사가 시정을 이끌고 있다. 충남도청의 4대 목표는 출산∙양육을 책임지는 충남,노인이 살기 좋은 충남, 균형발전을 선도하는 충남, 일자리가 풍부한 충남을 만드는 일이다. 안희정 도지사는 선심성 공약 남발을 막기 위해 스스로 매니페스토 공약집 발표하고 한국매니페스토운동본부와 함께 공약 이행 상황을 점검하고 있다.
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