서울시 소방재난본부, 119 구급대 이용시민 1,054명 만족도조사 분석 결과
기여도 99.7%，신뢰도 99.5％로 지난해보다 높게(기여도 0.2%, 신뢰도 0.8%상승)측정되었고, 응급환자 발생 시 40.7%가 기도열기 등 기본응급처치를 시도하는 것으로 나타나 전년 대비 12.6%가 상승한 것으로 나타났으며 우선 개선해야 할 사항으로는‘구급 응급의료 장비 및 시설 개선’을 꼽았다고 밝혔다.
이번 여론조사는 만20세 이상 119구급대 이용시민 1,045명을 대상으로 서울시 마케팅담당관 여론조사팀이 분석하였으며, 표본추출은 이용자 리스트에 의한 소방서별 동일 할당으로 임의 추출되었다．
설문조사 결과 119구급대 이용전반에 대한 만족도는 97.4%로 나타났으며, “위급 시 119구급대가 도움이 되었다”가 99.7％，“믿음이 간다” 99.5％로 응급환자 발생 시 119구급대의 기여도와 신뢰도가 절대적으로 높았으며，119구급대 하면 연상되는 이미지로는 위급한 상황 → 친절함 → 신속성을 꼽았다.
119구급대 이용관련 세부 항목별 친절성에 대한 만족도는 신고 시 전화응대 친절성 및 전문성 97.6％，출동한 구급대원의 친절성 96.9％, 구급대 도착 시간 92.4％의 만족도를 보였으며，구급차 및 응급의료장비에 대한 만족도는 80.4％로, 대부분은 119구급대 이용에 만족감을 나타낸 것으로 확인 되었으며，다만 구급차 및 응급의료장비 등 시설전반에 대한 만족도가 상대적으로 낮게 평가되었다.
구급서비스 개선을 위해 우선해야할 사항으로는 구급 응급의료장비 및 시설 개선(31.1％)，구급차가 도착하기까지 걸린 시간 단축(21.6%) 신속한 응급처치(16.3%)순으로 나타났다．
사고가 나거나 응급환자가 발생한 경우 곧바로 119에 신고한 경우가 58.1％，할 수 있는 조치를 취해 본 다음 신고한 경우가 40.7％로 나타나, 기본응급처치를 시도하는 비율이 지난해 24.5%보다 16.2%높아진 것으로 나타났다.
사고 또는 응급환자 발생 시 기도열기, 지혈 등 기본응급처치를 하고 신고하는 경우가 획기적으로 높아진 것은 각 소방서, 소방학교에서 펼치고 있는 『한 가정, 한 가족, 한번 이상 심폐소생술 교육 체험하기 운동』 등 대 시민 맞춤형 응급처치 교육이 긍정적인 효과로 나타난 것으로 확인되었으나 아직도 58.1%가 응급환자 발생 시 아무런 응급처치 없이 119에 신고하는 것으로 나타나 앞으로 대 시민 응급처치교육 확대필요성을 보여 주고 있다.
향후 응급상황 발생시 또다시 119구급대를 이용하겠다는 시민이 99.1％로 나타나 119구급대에 대한 의존도와 신뢰도가 높음을 알 수 있었다.
서울특별시 소방재난본부는 119구급대 이용시민고객들이 보여준 전폭적인 신뢰와 사랑을 깊이 새겨, 개선사항으로 꼽은 ‘구급 응급의료 장비 및 시설 개선, 구급차 도착시간 단축’，‘신속한 응급처치’ 등을 위해,
지속적으로 ‘소방차 길 터주기 운동’을 펼치고，구급 수요분석을 통해 수요가 많은 지역은 구급대를 추가 배치하여 도착시간을 단축 하고，중증환자를 전담하는 전문 구급대 운영 및 구급대원의 지속적인 전문화 교육으로 현장에서의 응급환자 대응능력을 강화시키기로 하였다.
또한 ‘09년도에는 승차감이 대폭 향상된 중환자용 구급차 23대를 도입하여 승차감과 안전성을 확보하고 노후 된 응급의료 장비를 교체하여 감동을 주는 구급서비스로 보답하기로 하였으며,
현장에서 심장마비 발생 시 가장 필요한 심폐소생술 및 자동제세동기를 활용한 전기충격 처치 등 대 시민 응급처치 교육을 대상별 맞춤형으로 개발하여 소생율을 높이는데 최선을 다하겠다고 밝혔다.
서울특별시청 개요
한반도의 중심인 서울은 600년 간 대한민국의 수도 역할을 해오고 있다. 그리고 현재 서울은 동북아시아의 허브로서의 역할을 하고 있다. 서울시는 시민들을 공공서비스 리디자인에 참여시킴으로써 서울을 사회적경제의 도시, 혁신이 주도하는 공유 도시로 변화하고자 노력하고 있다.
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