울산시 행정서비스 ‘대체로 만족’
울산시는 지난 10월부터 12월까지 75일간 전문조사기관 용역을 통해 민원처리고객 만족도, 공무원의 전화응대 친절도와 방문민원 만족도 등 3개 항목에 대하여 실시한 고객만족도 조사결과 이 같이 나타났다고 밝혔다.
분야별 종합만족도를 보면, 부서별 민원처리 고객 500명을 대상으로 민원처리 만족도에 대한 전화설문을 실시한 결과 고객만족도는 83.5점으로서 지난해 83.8점과 비슷한 수준으로 나타났다.
또한, 본청 및 사업소 55개 부서에 대한 방문민원 만족도 평가에서는 78.3점으로 지난해 81.6점보다 다소 하락했으나, 전 공무원(일부현업부서 제외)을 대상으로 한 전화친절도 평가에서는 85.5점으로 지난해 80.2점보다 5.3점이 상승한 것으로 나타났다.
부서별 만족도는 정보화담당관실 86.7점으로 가장 높은 점수를 얻어 최우수부서로 선정되었고, 우수부서로는 온산소방서(86.4점), 자치행정과(86.4점), 동부소방서(86.1점) 등 3개부서가 선정되었다.
최우수부서에 대하여는 상패와 시상금 100만원, 우수부서 3개 부서에 대하여는 상패와 시상금 50만원씩이 수여되며, 시상식은 연말 종무식시 실시된다.
이와 함께 전 직원을 대상으로 한 전화친절도조사 결과 우수직원 70명에 대해서는 5만원 상당의 문화상품권을 지급하여 격려하고, 불량직원 104명에 대해서는 부서장 특별교육을 실시하고 내년 1월중 재평가를 실시할 예정이다.
울산시 관계자는 “이번 고객만족도 조사 결과 나타난 고객의 불만족 사항에 대해서는 적극적인 환류 및 개선을 통하여 행정서비스의 질을 지속적으로 향상시켜 나가고, 내년에도 고객만족도 향상을 위한 해피콜 센터운영, 민원처리 고객만족도, 공무원 친절도 조사를 통하여 직원들의 적극적인 서비스 마인드 향상을 유도할 계획”이라고 말했다.
울산광역시청 개요
울산광역시청은 120만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년부터 김기현 시장이 시정을 이끌고 있다. 품격있고 따뜻한 창조도시 울산을 목표로 삼고 안전제일 으뜸 울산, 동북아 경제허브 창조도시 울산, 최적의 도시인프라 매력있는 울산, 품격있는 문화도시 울산, 이웃사랑 복지 울산, 건강친화적 환경도시 울산, 서민 노동자와 기업이 함께하는 동반자 울산으로 만들어 나가기 위한 노력을 하고 있다.
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