옥션, 2009년 핵심소비자 5대 키워드 발표
이번 ‘온라인 유통 핵심 소비자 5’는 옥션 30여명의 CM(카테고리 매니저)의 의견을 바탕으로 선정됐다고 옥션은 설명했다.
옥션 전략총괄 최문석 상무는 “불황이 가속화되고 소비심리가 극도로 위축되어 있는 가운데 상대적으로 저렴하고 가격비교가 가능한 온라인쇼핑으로의 쏠림현상이 심화될 것으로 보인다"며 "상대적으로 젊은 소비자들이 많이 몰려 있는 온라인쇼핑 트렌드를 읽으면 올 전체 유통 트렌드를 짐작할 수 있다"고 말했다.
주머니는 가벼워도 신상품은 꼭 챙기는 '헝그리어답터'(Hungry adopter)
얼리어답터의 하위 개념인 헝그리어답터는 신상품을 단순히 사는 데 그치지 않고 신상품을 사서 어느 정도 쓴 후에는 중고로 내다 다른 신상품을 구입하는 비용을 마련하거나 업체들의 상품 무료 체험 제도를 적극적으로 활용한다.
실제로 옥션 중고장터의 경우 작년 11월 거래금액 기준으로 핸드폰(380%), 컴퓨터/노트북(300%)등이 1년새 큰 폭으로 증가한 것으로 나타나 헝그리어답터의 증가를 짐작케 한다. 올해는 특히 넷북, 터치폰 등 혁신적인 IT상품들이 속속 선보일 것으로 예상되면서 불황에도 불구하고 헝그리어답터들의 활약이 기대된다. 중고로 내다 팔 것까지 예상하고 물건을 구입하는 헝그리어답터들의 취향에 맞춰 온라인 중고장터의 활황은 물론 액정필름, PMP 커버 등 상품을 보호할 수 있는 IT 액세서리 산업도 크게 성장할 것으로 예상된다.
인터넷 커뮤니티로 큰손된 열혈 엄마 '웹시(Websy)'족
웹+미시(web+missy)를 줄인 말인 '웹시족'은 인터넷을 통해 정보를 얻고 쇼핑을 즐기는 20대 후반~30대 초반의 젊은 주부를 뜻한다. 이들 웹시족은 지난 몇 년동안 인터넷 커뮤니티 정보 교류를 통해 유통업계의 '큰손'이 되어 왔다.
특히 36개월 미만의 영유아 자녀를 둔 웹시족의 경우 자신을 위한 소비는 줄여도 양육비나 교육비는 줄이지 않는 경향이 강하다. 한두 자녀만 갖고 있기 때문에 육아정보의 인터넷 의존도도 매우 높다. 따라서 전반적인 소비침체 속에서도 36개월 미만 영유아 엄마들을 대상으로 유모차-카시트 등 안전용품, 교육완구 부문에서 외국 브랜드 선호도가 계속될 것으로 보인다. 아울러 이들 엄마들을 겨냥한 리뷰 사이트나 커뮤니티 대상 마케팅도 더욱 활발해질 것으로 예상된다.
한 패션아이템을 사계절 활용하는 '시즌리스(Seasonless)'족
패션도 불황의 여파로 멀티 유즈(multi use)의 시대를 넘어 계절에 관계없이 다양하게 활용할 수 있는 패션 아이템을 선호하는 '시즌리스'족들을 겨냥한 아이템들이 속속 등장할 것으로 보인다. 지구온난화로 이상고온현상이 지속되면서 이러한 시즌리스 아이템들늦가을부터 초봄까지 두루 활용할 수 있는 7분, 8분소매 코트나, 여름을 제외한 모든 계절에 입을 수 있는 레깅스, 부츠대신 활용가능한 부티(발목까지 오는 신발) 등이 그 사례다.
또한 시즌리스 상품을 보완할 수 있으면서도 저렴한 패션잡화 아이템들도 인기를 모을 것으로 예상된다. 7분소매 코트에 코디할수 있는 긴소매 장갑, 라운드 네크 셔츠에 둘러 목의 보온성을 강화하는 넥워머 등의 인기도 지속될 것으로 보인다.
합리적 소비를 추구하는 '호모 에코노미쿠스'(Homo Economicus)
경기침체 지속으로 가처분소득이 점점 줄어들면서 '합리적 소비'에 대한 소비자의 열망이 그 어느때보다 높을 것으로 보인다. 특히 경제적 이익을 극대화하기 위해 합리적인 소비를 추구하는 '호모 에코노미쿠스'의 속성에 유통업체들이 주목할 필요가 있다.
호모에코노미쿠스는 가격 대비 효율에 큰 의미를 부여한다. 따라서 공산품은 최저가 위주의 가격민감도가 심화되는 한편, 식품이나 유아용품처럼 안전이 중시되는 상품의 경우 오히려 친환경-유기농 상품들이 더 각광받을 것으로 보인다. 올해는 특히 각 지자체별로 추진해 온 온라인 직거래 활성화 방안이 속속 결실을 맺으면서 인터넷을 통해 거래되는 친환경 유기농 상품들의 가격 거품이 크게 줄어들 것으로 보여 '저가형 웰빙' 상품이 인기를 끌 것으로 보인다. TV프로그램에서 방영된 후 지난 가을~겨울동안 온라인몰에서 각광받은 천일염이 대표적인 케이스로 온라인쇼핑몰 생산자 직거래로 가격 거품이 줄어들어 온라인에서 폭발적인 인기를 끌었다. 특히 옥션에서 판매된 천일염의 경우 대용량(20kg)임에도 불구하고 '쟁여 놓고 사용하는' 소비자들의 공동구매에 힘입어 옥션에서 작년 4분기 판매량이 전년동기 대비 무려 500%나 상승해 '소금' 단독 코너가 생성됐을 정도다.
IT제품을 넘어 식품, 서비스까지...창의적 소비활동의 크리슈머(Cresumer)
인터넷 쇼핑에서 리뷰나 구매후기는 결정적인 요소가 된다. 옥션 내부고객조사에서도 구매후기의 신뢰도가 판매자 신용도나 MD 추천에 비해 훨씬 높아 70%를 넘고 있다. 리뷰와 동일한 구매패턴을 보이는 트윈슈머(Twinsumer)시대를 지나 창의적 소비활동을 보이는 크리슈머(Cresumer)가 산업 전반에 큰 영향을 줄 것으로 예상된다. 크리슈머는 단순히 또래 고객들의 소비에만 영향을 미치는 것이 아니라 해당 상품을 생산하는 생산업체들의 마케팅이나 상품 개발에까지 적극적인 영향을 미친다.
IT제품에서 시작된 크리슈머 바람이 올해는 온라인쇼핑으로의 쏠림현상이 심화되면서 식품이나 생활용품을 비롯해, 오프라인 매장의 서비스까지 광범위한 부문으로 확산될 것으로 예상된다. 실제로 샘플을 무료로 나눠주고 리뷰를 받는 옥션 '공짜체험단'코너의 경우 약 30% 가량은 화장품, 식품 등 비IT제품들이 차지하고 있어 작년에 비해 40% 이상 늘어났다. 하루 평균 5천여명의 고객들이 응모하고 있는 상태. 상품 프로모션에 큰 비용을 들일 수 없는 중소업체들의 경우 무료 샘플을 제공하고 샘플에 대한 크리슈머의 리뷰를 참고해 상품개발에 반영하는 경우도 늘어날 것으로 보인다.
서비스 업종 중에서는 식당, 외식업체, 영화관 등 불황에 가장 먼저 타격을 입는 산업군 중심으로 온라인쇼핑몰을 비롯한 인터넷 업체와의 상생 마케팅이 펼쳐질 것으로 예상된다.
웹사이트: http://www.auction.co.kr
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