인터파크, ‘무료반품/교환 쿠폰’ 시행으로 서비스 혁신 나서
“기획전에 너무 저렴하고 귀여운 유아용 어그 부츠가 있어서 구입했는데 사이즈가 작아요. 디자인이 너무 예쁘고 아이가 좋아해서 교환 신청을 했는데 왕복배송비를 내고 보니 배보다 배꼽이 더 크네요”(이영화, 33세 주부)
화면과 다른 이미지, 맞지 않는 사이즈에 실망해도 배송비 부담에 포기하거나 추가 비용을 감수해야만 했던 온라인쇼핑의 반품/교환, 이제 그런 배송비 부담을 고민할 필요가 없게 된다.
인터파크(www.interpark.com)는 인터넷쇼핑몰 최초로 1월 6일부터 <무료반품/교환 쿠폰 서비스>를 통해 고객의 단순변심으로 인한 경우까지도 반품/교환 서비스를 무료로 제공한다고 선언했다. <무료반품/교환 쿠폰 서비스>는 상품불만족, 필요성 상실, 색상/디자인 변경 등 고객의 단순변심에 의한 교환/반품 택배비를 인터파크가 지원하는 서비스. 기존에는 오배송, 상품파손, 상품불량 등 판매자 귀책사유일 경우에만 택배비가 무료였지만 이번 서비스를 통해 인터파크 고객은 교환 택배비 2,500원 이하 상품의 경우 무료로 반품/ 교환을 할 수 있게 됐다.
인터파크 상품 구매 후 '구매확정'을 하면 1회당 1장의 무료반품/교환 쿠폰이 발급되며, 반품이나 교환을 원할 때는 마이페이지->취소/반품/교환 신청을 통해 쿠폰을 사용하면 된다. 구매확정이 필요 없는 상품은 주문 후 최대 14일이내 상품평 또는 I-Point받기 버튼 클릭 시 다운로드 된다. 이를 통해 쿠폰 보유 고객은 어떠한 경우에도 반품/교환을 위해 택배비를 부담하지 않아도 됨으로써 현실적으로 효율이 떨어졌던 저단가 상품의 경우에도 반품/교환 기회비용이 제거될 전망이다. 오픈마켓 상품도 판매자와 구매자 모두에게 비용 부담을 없애 고객에게는 경제적인 혜택을, 판매자에게는 인터넷쇼핑 구매의 저항을 해결해 시장확대의 장을 마련했다.
인터파크는 <무료반품/교환 쿠폰 서비스> 오픈을 기념해 1월 6일부터 2월 19일까지 다양한 이벤트를 진행한다. 이를 통해 모든 고객은 1인당 1개의 무료반품/교환 쿠폰 다운로드를 받아 서비스를 체험해 볼 수 있다. 지난 12월 한 달간 본인 부담으로 반품/교환을 한 적이 있는 고객은 배송비에 해당되는 금액을 아이포인트(2500P)로 돌려받을 수 있다. 또한, <무료반품/교환 쿠폰 서비스> 이벤트 내용을 블로그나 웹사이트 게시판 등에 스크랩한 후 URL을 남기면 추첨을 통해 ▲ LG엑스 캔버스 PDP TV 50인치(1명), ▲ 닌텐도 wii+wii fit (2명), ▲ i-pod 터치 (3명), ▲ 영화예매권 2매 (50명) 등 푸짐한 경품을 증정한다.
인터파크INT 이상규 대표이사는 “고객에게 실질적인 혜택이 되는 유익한 서비스를 제공하자는 취지에서 ‘무료반품/교환 쿠폰’서비스를 기획하게 되었다”며 “2009년은 고객이 원하는 것을 얼마나 유효하고 신속하게 제공하는가를 서비스의 화두로 삼고 형식적인 서비스의 비용은 과감히 폐지하고 유익한 서비스를 만들어 적용해 나갈 계획이다. 가격혜택 이외에 고객에게 좋은 서비스로 부가가치를 제공하는 온라인쇼핑몰의 본질에 충실한 혜택으로 경쟁력을 키우겠다” 고 밝혔다.
웹사이트: http://incorp.interpark.com
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인터파크 홍보팀 이은영 3484-3790
