서울시 택시 시민만족도 지속적으로 개선
평가는 공정성을 위하여 외부 전문기관인 (재)한국산업관계 연구원에 의뢰하여, 택시에서 하차하는 시민 2,000명을 대상으로 설문조사를 하는 한편, 전문 조사요원이 직접 탑승하여 법인택시 2,890대(13%), 개인택시 4,950대(10%)에 대해 기사의 서비스 및 운행상태, 차량상태, 요금 등 4개 분야에 대해 이루어졌다.
이번 제 4차 평가에서는 택시에 대한 종합만족도가 이전보다 크게 상승 하였으며,
- ‘05년 65.5점→ ’06년 65.6→ ‘07년65.9→ ’08년 66.8
특히, 이번 평가에서는 「관광서울」「Soul Of Asia」의 구현을 위해 외국인 택시만족도를 특별히 조사한 결과, 내국인 보다 다소 높게(67.4점)평가 되었다.
또한, 이번 평가에서 특히 주목할 만한 점은 택시에서 하차하는 승객들을 대상으로한 설문조사(고객만족도)에서 법인택시에 대한 만족도(86.9)가 2007년(84.2)보다 2.7점 상승하여 개인택시 상승폭 1.1(85.9→87.0)보다 크게 높아 졌는데, 이는 법인택시 운전자들의 서비스정신이 상당 수준 높아진 것이 그 요인으로 분석된다.
이번 평가결과에 따라 우수업체에는 인센티브를 부여하여 사기를 진작 시키고, 점수가 특히 낮은 하위 30개 업체에 대하여는 종사원에게 친절 및 안전운행 등의 특별교육을 실시토록 하여 서비스를 더욱 향상시켜 나가도록 할 예정이다.
※인센티브 내역
○ 법인택시 상위 10개 우수업체에 대해 1위 4천만원, 2위 3천만원, 3위 2천만원, 4위 1천5백만원, 5위~10위 각각 1천만원 지원
○ 상반기에 비해 순위가 50위 이상 상승한 32개 업체에 대해 그 노력을 높이 평가하여 각각 3백만원을 지원하여 운전자 복지향상에 사용
○ 개인택시에 대해서는 18개 지부중 상위 5개 지부에 소속된 1~3위 우수사업자에 대하여 표창 및 우수 운전자 인증서 수여
서울시에서는 택시서비스 수준의 획기적인 개선을 위해 금년부터 연2회 택시만족도를 조사하기로 하였으며 브랜드콜택시와 일반택시 간의 비교평가를 통해 브랜드택시의 서비스가 일반 택시보다 실질적으로 더 나은지에 대한 검증평가를 실시하고, 외국인 택시만족도 조사의 신뢰도 향상을 위해 영어, 일어, 중국어별 조사 대상자를 70명에서 100명으로 확대하여 조사하고, 승객의 분실물을 신고 접수한 택시운전자가 많은 회사에는 가산점을 부여하여 택시운전자의 청렴도를 높일 계획이다.
서울특별시청 개요
한반도의 중심인 서울은 600년 간 대한민국의 수도 역할을 해오고 있다. 그리고 현재 서울은 동북아시아의 허브로서의 역할을 하고 있다. 서울시는 시민들을 공공서비스 리디자인에 참여시킴으로써 서울을 사회적경제의 도시, 혁신이 주도하는 공유 도시로 변화하고자 노력하고 있다.
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서울특별시청 도시교통본부 교통기획관 운수물류담당관 택시관리팀 3707-9752
