롯데닷컴, 19일 ‘설날 선물 대전’ 창사이래 일 최대 매출 경신
온라인종합쇼핑몰 롯데닷컴(www.lotte.com, 대표 강현구)은 설을 일주일 앞둔 지난 19일, 회사 창립이래 일 최고 매출을 달성했다. 하루 동안에만 30억원의 매출고를 올려 창사 13년차 신기록을 세운 것. 이와 같은 결과는 실종된 ‘설 특수’로 매출에 비상이 걸린 타 유통업계와 대비되어 더욱 주목된다.
롯데닷컴의 이와 같은 선전은 <설날 선물대전>에 대한 고객호응으로 가능했다. 과일세트와 곶감, 정육, 홍삼과 같은 식품 카테고리에 전체 매출의 43%가 집중된 것. 특히 지난 12일부터 일주일간 진행한 <명품 설 선물 만원의 행복> 선착순 초특가 이벤트에서는 평상시 대비 하루 방문객 수가 10만 명 이상 증가하는 이적도 일어났다.
이런 일련의 현상에 대해 롯데닷컴 생활팀의 정지웅 차장은 “불황일수록 고객은 믿을 수 있는 가치에 가격을 지불하기 때문”이라고 설명했다. 실제로 롯데닷컴은 이번 설 행사에서 ‘저단가 실속세트’ 상품의 품질을 높이는데 주력했다. 작년 설 5만원 대에 거래됐던 사과, 배, 곶감 상품의 경우 수준은 그대로 유지하되 이를 1만~3만원 대에도 구입할 수 있도록 품목 구성을 확대한 것.
뿐만이 아니다. 명절 배송에 만전을 기하기 위해 전국 주요산지와 업체에 임직원을 파견해 ‘배송 패트롤 시스템’을 가동하는 등 서비스 수준은 오히려 강화했다. ‘싼 게 비지떡’이란 이미지를 주어서는 곤란하기 때문이다. 롯데닷컴이 12일부터 18일까지 진행한 <명품 설 선물 만원의 행복> 행사는 이런 의미에서 고객의 사전경험을 확대하는 역할을 했다고 할 수 있다.
실제로 롯데닷컴 측은 “작년 설 대비 객단가는 30% 하락한 반면 과일과 생필품선물세트의 매출은 50% 이상 증가했다”며 “저렴하고 실속 있는 설 선물세트가 고객에게 큰 호응을 불러일으킨 가운데 전반적인 사이트 매출이 크게 상승한 것”이라고 설명했다.
롯데닷컴에서 현재 가장 많은 판매고를 올리고 있는 설 상품으로는 ‘해일 반건시 선물세트(1.2kg/2만2000원)’와 ‘신농 명품 사과 배 혼합세트(5kg/1만9900원)’ 그리고 ‘안동한우축산 보신세트(사골3kg/5만2000원)’인 것으로 나타났다. 모두 가격대비 만족스러운 상품과 서비스 품질이 매출 견인차 역할을 하고 있었다.
지난 1일부터 <설날 선물 대전>을 진행하고 있는 롯데닷컴은 다양한 서비스와 혜택을 제공하고 있다. ‘사전주문제’를 통해 설 선물을 미리 준비하는 고객에게는 할인에 적립금 혜택까지 실속을 두 배로 제공했으며, <만원의 행복> 행사를 기획하고 매일 선착순 300명에게 국내산 최상품 과일세트를 단돈 1만원에 판매해 뜨거운 인기를 누렸다. 또한 <덤 상품전>을 오픈하고 1+1, 5+1, 10+1 식으로 추가 상품을 무료로 배송한 바 있으며, 오는 23일까지는 미처 설 선물을 주문하지 못한 고객을 위해 당일배송 서비스를 제공하는 <퀵배송 상품전>도 진행 중이다.
특히 롯데닷컴은 10만원 이상 결제 시 최대 5만점까지 롯데포인트 적립 및 롯데/신한카드 결제 시 최대 5% 할인혜택 등으로 고객 부담을 줄이는 데에도 주력했다. 더불어 온라인몰의 실속과 백화점의 품격을 동시에 만족시키기 위해 다양한 품목의 백화점 상품을 마련해 롯데백화점 포장지로 포장, 품격과 정성을 강조했다.
이 밖에도 롯데닷컴은 <설날 선물 대전>기간 동안 전 구매 고객을 대상으로 설 전에 배송되지 않을 경우 상품값을 되돌려주는 ‘배송책임보장서비스'와 선물하는 사람의 마음도 선물과 함께 보내주는 ‘메시지카드서비스’ 등 롯데닷컴 만의 특별한 서비스를 제공하고 있다.
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