경기도공단환경관리사업소, ‘08 산업단지 환경관리 고객만족도 조사결과

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2009-01-22 10:02

수원--(뉴스와이어)--경기도(공단환경관리사업소)는 고객만족 환경행정 실천을 위해 반월·시화 산업단지 등 도내 산업단지 배출업소를 대상으로 「08년 산업단지 환경관리 고객만족도 조사」를 실시한 결과를 발표했다.

조사결과 인허가 등 환경관리 분야와 지도점검 등 환경지도 분야에서 전반적으로 높은 만족도를 받은 것으로 나타났다.

도는 산업단지 내 배출업소를 대상으로 환경관리 및 환경지도, 환경시책 등 3개 분야에 대하여 지난해 12월 23일부터 올해 1월 10일까지 공단환경관리사업소 홈페이지를 통하여 온라인 고객만족도 설문조사를 실시했다.

조사결과 환경관리 분야 인허가 민원처리의 만족도는 95.9%가 만족을 나타냈으며, 인허가 민원처리 신속성은 89.9%가, 인허가 공무원의 친절도와 청렴도는 95% 이상이 만족한다고 응답했다.

환경 지도점검의 타당성을 묻는 질문에는 95.9%가 타당하다고 하였으며, 지도점검 공무원의 청렴도 조사에서 응답자의 95% 이상이 청렴하다고 생각하고 있으나 업무추진시 권위적 태도는 앞으로 개선되어야 할 사항으로 지적됐다.

사업소의 환경관리시책 인지도 조사에서는 홈페이지 구축으로 과반수 이상인 64.7%가 잘 알고 있다고 응답하였으며, 사업소의 환경관리시책 종합평가에서는 65.6%가 잘 하고 있다고 응답함으로써 산업단지 환경행정이 많이 개선되고 있는 것으로 나타났다.

도 공단환경관리사업소 관계자는 이번에 실시한 산업단지 고객만족도 조사결과를 향후 업무추진 지표로 활용하여 부진한 부분은 업무절차와 관련규정 개선, 시책홍보 등 적극적인 후속대책을 적극적으로 강구해 나가기로 했다고 밝혔다.

조사개요
○ 조사일시 : ‘08. 12.23～’09.1.10 (20일간)
○ 조사기관 : 경기도 공단환경관리사업소
○ 조사대상 : 반월·시화 산업단지 배출업소 종사자
○ 조사내용 : 환경관리, 환경지도, 환경시책분야 고객만족도
·배출시설 인허가 민원처리 만족도
·배출업소 지도점검 내용의 타당성, 직원 청렴도
○ 조사방법 : 홈페이지(iemo.gg.go.kr) 온-라인 설문조사

설문 응답자(업체) 현황
○ 응답 인원 : 218명
- 대표이사 3.2%, 임원 6.8%, 직원 15.6%, 환경관리인 74.3%
○ 소 재 지 : 반월 34.8%, 시화 34%, 포승 7.8%, 기타 23.4%
○ 배출 오염물질
- 대기 20.2%, 폐수 12.8%, 대기+폐수 50.9%, 대기+폐수+유독물 16%

설문조사 결과
【 환경관리 분야 】
○ 인·허가 민원처리 만족도 : 만족함 (95.9%)
○ 인·허가 민원처리 신속성 : 신속함 (89.9%)
○ 인·허가 공무원들의 친절도 : 친절 (95%) , 불친절 (5.1%)
○ 인·허가 공무원 청렴도 : 청렴 (95.9%), 권위·고압적 (2.8%)
【 환경지도 분야 】
○ 동일 배출업소 지도점검 횟수 : 2회 미만 (73%)
○ 배출업소 환경법규 준수율 : 95% (위반업소 적발율 5.0%)
○ 지도·점검내용 타당성 : 타당함 (95.9%)
○ 지도점검 공무원 청렴도 : 청렴 (94.5%), 기타 (5.5%)
【 환경시책 분야 】
○ 산업단지 환경관리시책 인지도 : 알고 있음 64.7%, 모름 35.3%
○ 공단환경관리사업소 환경관리시책 종합평가 : 잘 함 65.6%
○ 공단환경관리사업소의 우수 환경시책은?
· 배출시설 인허가 : 21.1%
· 아름다운 산업단지 가꾸기의 날 행사 : 19.3%
○ 공단환경관리사업소가 개선해야 할 사업은?
· 배출업소 환경 지도점검 : 28%
· 산업단지 완충녹지 조성사업 : 16%

웹사이트: http://www.gg.go.kr