부산시 소방본부, 119구급서비스 만족도 결과분석
이번 설문은 10개소방서 총1,000명에게 우편을 이용 실시하였으며, 119구급서비스 만족도 91.3%, 친절도 89.8％로 지난해보다 높게(만족도 0.7%, 친절도 9.5% 상승) 나타났고, 구급환자에 대한 응급처치가 적절하다는 응답이 93.7%, 각종 재난 시 119구급대의 안전기여도도 88.3%로 높게 나타났다.
또한, 수혜자들의 불편사항을 좀더 정확하게 파악하기 위해 총 538명의 수혜자에게 전화조사를 실시하였는데, 그 결과 ‘불편사항은 없었으며 고맙고 감사하다’는 의견이 우편설문조사의 만족도와 유사한 91.5%로 조사되었다.
이는 u-안심콜서비스 개통으로 환자의 정보를 사전에 파악하여 적합한 구급서비스를 제공할 수 있게 되고, 노인 및 임산부와 같은 사회적 약자를 위한 특성화된 전용 구급대 운영과 전국 최초로 부산지역에서 운영한「원격화상 응급처치시스템」을 통해 지도의사와 실시간으로 환자정보를 교환하여 적절한 응급처치가 이루어진 성과 등으로 분석된다.
소방본부 관계자는 이번 설문조사의 결과를 통하여 보다 향상된 구급서비스를 위해 올해에는 화물차 개조형 구급차 13대를 승차감이 좋은 승합차 개조형 으로 교체하고, 승차감이 대폭 향상된 중환자용 구급차량 7대를 9월경에 중증환자 이송이 많은 지역 및 응급의료센터와 거리가 먼 지역 등을 중심으로 교체 배치하기로 했다.
또한, ‘소방차 길 터주기 운동’ 과 관내 지리조사, 출동훈련 등을 통해 현장도착시간을 단축시키고, 구급대원의 친절 및 전문화 교육으로 현장에서의 응급환자 대응능력을 제고해 나갈 것이라고 전했다.
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