전남도, 고객응대요령 매뉴얼 제작 배부

뉴스 제공

2009-02-09 14:30

무안--(뉴스와이어)--‘전남도민들의 만족과 미소는 전남도정의 보람입니다.’

전라남도가 고객만족 행정 실현을 위한 고객응대요령 매뉴얼을 제작해 도 본청 및 사업소 등에 배부하는 등 친절한 민원서비스 실천에 총력을 기울이고 있다.

전남도는 9일 도민들로부터 진정으로 신뢰받고 존경받는 도정을 구현하기 위해 무엇보다도 친절한 민원서비스 실천이 가장 중요하다고 판단, 직원들에 대한 민원접점에서의 행동요령 등을 담은 매뉴얼 ‘고객의 만족과 미소는 전라남도 행정의 보람입니다’를 제작 배부했다.

이 매뉴얼은 올바른 고객 응대방법에 대한 자세한 설명과 함께 현장 활용도가 높은 상황별 응대요령에 대해 기술했다.

특히 남이와 남도가 등장하는 만화로 제작해 직원들이 거부감 없이 쉽고 재미있게 접근할 수 있도록 했다.

전남도는 그동안 직원들의 친절서비스 마인드 함양을 위해 고객응대요령 및 전화받는 태도 등에 대한 교육과 친절도 조사 등을 실시해왔으나 보다 더 효과적이고 체감할 수 있는 성과를 거두기 위해 일상생활 속에서 쉽고 편하게 반복 숙지가 가능토록 하기 위해서 만화형태로 발간한 것이다.

배양자 전남도 종합민원실장은 “고객응대요령 매뉴얼을 통해 공무원들이 대민봉사행정에 한층 더 성숙된 행정서비스를 실천함으로써 고객감동을 통한 도민 제일주의를 실천하는 계기가 되길 기대한다”며 “앞으로도 고객만족도 제고를 위한 혁신과제를 지속적으로 발굴 추진하여 도민의 기대 수준에 부응하는 최고의 질 높은 민원만족행정을 구현해나갈 방침”이라고 밝혔다.

전라남도청 개요
전라남도청은 200만 도민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 이낙연 도시자가 도정을 이끌고 있다. 전남도는 동북아 물류·관광·미래산업 선도지역을 만들어 가겠다는 비전을 삼고있다.

웹사이트: http://www.jeonnam.go.kr