대구 시내버스 서비스 2008년 하반기 평가 결과, 이용자 만족도 상반기 대비 3.4% 향상
서비스 평가는 객관성과 공정성을 위해 공개경쟁 입찰을 통한 외부 전문기관(계명대 산학협력단)에 의뢰하여 연 2회 실시하고 있으며, 상위 10개 업체에는 성과 이윤 약 2억 4천만 원을 차등지급 하게 된다.
이용자 만족도 지속적으로 향상
2008년 1차 대비 운전기사부문 중 인사성(17.9%), 운전 중 휴대전화사용(6.3%), 안전운행 부문 중 과속 및 난폭운전 (6.5%)등이 향상된 것으로 나타났다.
이용자 만족도 조사 시 시내버스 시민모니터단과 일반시민의 두 그룹으로 나누어 각각 인터넷 설문조사와 현장설문조사 방법으로 실시한 결과 대부분의 항목에서 시민모니터단의 만족도가 더 높은 것으로 나타났다.
시내버스 관련정보제공 만족도 매우 높다
승객용안내기, 정류장안내기, 인터넷, 휴대폰 및 PDA검색은 대부분 75점 이상으로 만족도가 높게 나타났다.
대구시는 이번 조사결과를 토대로 이용자 편의증진을 통한 서비스 개선을 위해 버스운행관리 시스템을 통한 과학적인 운행관리와 함께 대구～경산 간 광역BIS 설치, 시내버스 전 차량 내부에 LED안내기 설치 등 각종 시스템을 통한 정시성과 안내체계 등을 개선해 나갈계획이다.
또한 막차운행시간 준수, 승차거부 사례 등 시민불편 사항에 대해서는 지속적이고 적극적인 단속을 통하여 엄격히 대처해 나갈 계획이다.
시내버스 서비스 평가 개요
- 용역기간 : ‘08. 4.29 ～ ‘09. 2.3
- 평가대상기간 : 7. 1 ～ 12.31
※ 1차평가 완료 : 1. 1 ～ 6.30
- 평가대상 : 대구시내버스 전 업체(기사 포함)
- 조사내용 : 서비스 실태 및 이용자 만족도
·서비스 실태 : BMS data 활용 및 조사원 탑승조사(823대)
·이용자 만족도 : 버스이용시민 대상 설문실시(446명)
- 평가기관 : 계명대학교 산학협력단
대구광역시청 개요
대구광역시청은 260만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 권영진 시장이 시정을 이끌고 있다. 권영진 시장은 시민행복과 창조대구를 이루기 위해 대구광역시를 창조경제의 선도도시, 문화융성도시, 안전복지도시, 녹색환경도시, 소통협치도시로 만들겠다는 계획을 세우고 있다.
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