CGV, 고객만족도 1위, 브랜드 파워 1위 동시 수상
대한민국 대표 멀티플렉스 영화관 CGV (CJ CGV, www.cgv.co.kr)가 “2005년 한국산업 브랜드파워조사(K-BPI)”와 “2005년 국가고객만족도조사(NCSI)”에서 각각 영화관 부문 1위 자리에 등극하였다.
한편, CGV는 금번에 실시한 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 영화관 중 아무도 넘지 못 한 마의 벽인 80점을 돌파하여 영화관 최초로 서비스 1등급으로 인정 받았으며, 영화관 NO.1으로서 국내 영화관 산업의 명예를 드높였다. 금번 조사 결과 8년 연속 NCSI 1위를 차지한 SK텔레콤은 74점, 아시아나 항공은 70점을 차지했으며 작년의 경우 80점을 넘은 서비스 1등급 기업은 리츠 칼튼 호텔과 삼성 서울병원 2개뿐이었다. 영화관 업종만을 살펴보면 CGV는 전년 대비 9점 향상으로 81점을 차지하며 2위인 서울극장(78점), 공동 3위인 메가박스, 대한극장(75점), 5위 롯데시네마(74점)을 크게 앞질렀다. 서울극장의 2위 등극과 메가박스의 하락이 주목할 만하다. 특히, CGV는 ‘고객인지품질’과 ‘고객인지가치’ 항목 점수가 전년 대비 10% 이상 향상된 결과를 보였는데 이는 CGV를 실제 이용하고 난 후 느끼는 서비스 품질과 영화관람료 대비 느끼는 만족감이 기대치를 충분히 충족시켰다는 뜻으로 분석된다.
CGV 박동호 대표는 “국내 최대 규모의 멀티플렉스로 영화관으로서 다른 영화관에 비해 상대적으로 높은 고객의 기대치를 충족시키기 위해 부단히 노력했던 것이 이와 같은 좋은 결과로 이어진 것 같다”고 말하면서 “CGV가 영화관 업계 리딩 브랜드로서 국내 영화관 서비스를 한 단계 높이는 데 일조하게 되어 기쁘다”고 수상소감을 밝혔다.
CGV가 NCSI와 K-BPI 를 동시에 수상하며 국내 최고 영화관으로 인정받은 것은 ‘영화관 산업은 서비스업’이라는 인식의 전환을 통한 철저한 서비스 품질 경영 노력과 차별화 된 마케팅 전략에 있다. 순번 발권기, 천연 향 공조 시스템, 유아놀이방 등 “온리원 서비스(Only-one)”라 일컫는 CGV만의 차별화된 대 고객 서비스 개발과 “전 직원 대상 서비스 아카데미 운영”, “멤버십 회원 및 VIP 회원들을 위한 혜택 강화” 등을 통해 ‘CGV는 뭔가 특별하다’는 타사와 차별된 이미지를 구축하며 고객 충성도를 강화했다.
또한, 최첨단 관람환경을 통해 미래의 영화관을 선보이고 있는 점도 CGV를 돋보이게 하는 요소로 평가 받았다. 종이 티켓 없이 입장이 가능한 티켓리스 시스템, 필름 없는 디지털 영화관, 4-Way 입체음향시스템을 도입하는 등 CGV는 지속적으로 기존 시설을 업그레이드 시켜 멀티플렉스 영화관의 대표 브랜드로 자리매김 했다.
CGV는 NCSI(고객 만족도)1위 및 K-BPI(브랜드 파워) 3년 연속 1위 동시 수상을 기념하여 다양한 ‘고객 감사 이벤트’를 진행한다. 4월 한달 간 전국 CGV에서 영화를 보는 멤버십 회원 전원은 마일리지를 두 배로 적립 받을 수 있다. 또한 CGV 홈페이지에서도 푸짐한 경품 행사가 진행되는데 무료 관람권 1,000매가 쏟아진다. ‘20자 칭찬 릴레이’에 응모만 하면 영화 무료 관람권(선착순 1,000명)을 받을 수 있다. 이 밖에도 영화를 좋아하는 영화광이라면 놓쳐서는 안 될 이벤트가 있다. 전국 CGV 각 28개 영화관 별로 매주 가장 많은 영화를 본 영화광 1명씩 선정하여 플레이스테이션(총 112대)을 증정하는 이벤트를 진행한다.
자세한 사항은 CGV 홈페이지 (www.cgv.co.kr) 참고
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