부산 국제영화제 관객서비스 개선 만족도 업(UP)!
지난해 10월 제13회 부산국제영화제를 찾은 총 1,087명의 관객 성향과 이들의 만족도를 조사한 설문결과에 따르면 먼저, 부산국제영화제에 참여한 관객들은 '영화에 대한 흥미'(38.17%)와 '국제영화제에 대한 호기심'(22.57%)이 영화제를 찾는 주요한 이유라고 꼽았다. 영화제의 프로그램 중에는 '개·폐막식'(2순위 '월드시네마', 3순위 '아시아영화의 창')에 대한 관심이 가장 높았으며, 기간 중 희망 관람편수는 '2편'(24.43%)이 가장 많았으나, '10편 이상 보겠다.'는 비율도 12.55%로 상당히 높았다.
또한, 영화제 상영관 등에 대한 정보는 '영화제 홈페이지'(38.98%)에서 가장 많이 얻는 것으로 나타났다. 사전에 온라인으로 예매하는 수가 많긴 하지만 입장권 예매는 '현장 구입'(21.40%) 비중이 가장 높았다. 응답자 중 6.24%가 이전에도 영화제 참여 경험이 있는 것으로 나타났고, 참여 횟수로는 '2회'(24.08%)가 가장 많았으나, 응답자 중 28명(2.58%)은 제1회 영화제부터 한번도 빠지지 않고 참여했다고 대답했다.
이번 설문결과에서 가장 눈길이 가는 것은, 제13회 부산국제영화제에서 새로 시도한 정책에 대한 만족도가 상당히 높다는 것이다. '상영관 신설(센텀시티 지역 롯데시네마)'에 대한 만족도(81.72%)와 처음 도입한 '모바일 예매'에 대한 만족(75.18%) 등 긍정적인 결과를 보면, 내부적으로는 관객서비스를 적극적으로 개선하고 영화제 운영에 내실을 기한다는 부산국제영화제의 방침이 성과로 나타나고 있음을 확인할 수 있다.
이밖에 제13회 부산국제영화제 전반에 대한 만족도는 '상영관 등의 시설'(88.41%)과 '해운대 피프빌리지 내 프로그램 및 시설'(81.65%), '행사장 안전 관리'(80.00%) 등의 순으로 전반적으로 아주 높았다. 행사에 대한 만족도 역시 '관객과의 대화'는 참석자의 86.76%, '해운대 야외무대 행사'는 79.30%, '마스터클래스'는 85.96%가 만족했다고 응답했다. 행사 수준에 대해서는 71.02%가 '향상' 이상의 반응을 보였으며, 응답자의 78.60%가 올해 제14회 부산국제영화제에도 올 생각이라고 대답했다.
하지만, 상영관이 분산되어 있어 불편하다는 의견이 30.54%로 가장 높았는데 이는 지난해 착공한 부산국제영화제 전용관인 영상센터 '두레라움'이 완공되면 자연스럽게 해결될 것으로 보인다. '입장권 구입 방법'(23.56%), '상영장 및 행사장에 대한 불편한 교통'(18.19%)의 순으로 개선이 필요하다는 대답도 적지 않았다.
한편, 부산국제영화제의 발전을 위해서 중점을 두어야 할 부분으로 '작품성 있는 출품작 선정'(34.54%)이라는 대답이 가장 많은 것으로 보아, 역시 영화제에 대한 관심은 '영화'에 있음을 다시 확인할 수 있다. '대중성 있는 출품작 선정'(18.81%), '다양한 부대행사 개최'(15.36%)등이 뒤를 이었다.
이 관객 설문은 '부산외국어대학교 부산국제영화제 지원팀'이 제13회 부산국제영화제가 열린 2008년 10월 3일부터 10일까지, 1,087명(여 63.75%, 남 36.25%)을 대상으로 조사했다. 연령별로는, 20-25세가 44.26%로 가장 높았으며, 거주지 분포는 부산(58.9%), 서울(11.2%), 울산·경남(10.35%)의 순으로 나타났다.
제13회 부산국제영화제에서 '아주담담', '오픈토크' 등 야외행사에 참가한 관객은 80, 214명으로 추산된다는 조사 결과도 나왔다. 이 수치는 부산외국어대 문승호 교수팀이 조사한 '야외행사 참여인원 추계' 조사 결과로 상영관의 영화관람, 관객과의 대화(GV) 등 실내 행사 등을 제외한 옥외 행사에 직접 참여한 숫자만 추산한 것이며, 이 조사는 관객설문조사와는 별개이며, 공간적추출, 층화추출, 이동관찰법 등 전문 기법을 활용한 연구결과로 95% 신뢰수준에 오차한계는 ± 8%이다.
지난해 제13회 부산국제영화제는 60개국 315편의 역대 최다 작품을 상영, 좌석점유율 72.3%에 198,818명이라는 역대 최다 관객을 동원한 바 있다.
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