경북도, 관광 친절서비스 에티겟 일러스트 북 발간

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2009-03-11 15:25

대구--(뉴스와이어)--경상북도(김관용 도지사)는 도내 관광관련 업계의 친절서비스 마인드를 높이고 다시 찾고 싶은 관광경북의 이미지를 확산하기 위해 “부자되는 비결 - 친절이 돈이다”라는 친절 서비스 매뉴얼 일러스트 북을 발간하였다.

이 책은 최근 경제불황으로 인해 어려움을 겪고 있는 관광업계가 친절을 통해 최고의 고객만족 서비스를 제공함으로써 성공할 수 있다는 희망과 용기를 불어넣어 경제위기 상황을 지혜롭게 극복하도록 처방전 역할을 할 것으로 기대하고 있다.

이 책의 특징은 기존의 계도위주의 교육적인 이미지를 과감히 탈피하고 일선 관광업소에서 곧바로 적용할 수 있도록 꼭 필요한 내용만 으로 구성되었다.

이 책에서는 누구나 알고는 있지만 간과하기 쉬운 서비스 상황별 사례와 대처방법, 유형별로 구분한 고객 불만사례와 해결방법 등을 이해하기 쉽도록 컬러이미지 삽화로 구성함으로써 독자들의 관심과 집중도를 높였다.

책의 마지막에 음식업 · 숙박업 체크리스트를 삽입하여 고객맞이에서부터 고객응대, 고객배웅까지 독자 스스로 점검하도록 하여 미처 생각하지 못한 부분까지 꼼꼼하게 챙기도록 배려를 잊지 않았다. 성공한 인사들의 명언과 재미있는 글을 TIP으로 넣어 책을 읽는 재미를 더하고 있다.

경상북도에서는 경북도내 음식업, 숙박업, 여행업 등 관광관련 업소와 관광안내소 등 3,000여 곳에 배부할 계획이며 전자책으로도 구성하여 경상북도 관광안내 홈페이지 ‘경북나드리’(www. gbtour.net)를 통해 제공할 계획이다.

경상북도청 개요
경상북도청은 272만 도민을 위해 봉사하는 기관으로, 2006년 7월부터 시민의 선거를 통해 당선된 김관용 도시자가 도정을 이끌고 있다. 도청이전 신도시 명품화 프로젝트, 한반도 역사·문화산업 네트워크 구축, 동해안 원자력 클러스터 조성, FTA대응 농어업 경쟁력 강화, 백두대간·낙동정맥 힐링벨트 조성, IT 융복합 신산업벨트 조성, 초광역 SOC 도로·철도망 구축, 동해안 첨단과학 그린에너지 거점 조성, UN과 함께하는 새마을운동 세계화, 민족의 섬 울릉도·독도를 2014년 10대 전략 프로젝트로 삼고 있다.

웹사이트: http://www.gyeongbuk.go.kr