건보공단 고객센터, 2009년 우수 콜센터 선정
한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 2008년 8월18일부터 2009년1월23일(년간3회 90회 평가)까지 31개산업 179개 콜센터를 대상으로 실시한 서비스품질지수(KSQI)에서 전국 업체 평균 콜센터 서비스지수 89점보다 3점이 많은 92점이상을 획득하여 공공부문 우수 콜센터로 선정 되었다.
※한국서비스품질지수(KSQI)란?
KSQI는 한국산업의 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수로써 기업의 상품 및 서비스 가치를 전달하는 접점(대면채널, 비대면채널)에서 고객이 지각하는 서비스 품질 수준을 평가하여 서비스이행률 관점에서 지수화한 것입니다.
국민건강보험공단 고객센터는 2006년 4월 13일 개소하여 고객 최우선 경영의 경영방침에 따라 운영하고 있으며, 2008년 전화 1,684만건 발생건 중 1,606만건을 응답하여 95.3%의 응답률로 공공기관 콜센터 중 최대 규모 최우수기관으로 운영하고 있다.
고객센터의 상담범위는 자격, 보험료, 보험급여 등 건강보험 업무 전반과 의료급여, 건강검진 노인장기요양보험 등을 대상으로 한다.
고객센터는 고객센터 품질인증 마크(CQM, ‘06년 9월 한국텔레마케팅협회), 서비스품질 AA+등급(’07년 8월 한국능률협회), 2008년11월 공공기관 최초 서비스 KS인증(한국능률협회)을 획득하여 공공기관 콜센터 운영의 선도적 모델이 되고 있다.
또한, 상담원의 상담품질 및 응답률 향상을 위하여 2009년 9월 경인지역 콜센터(324석)를 신설 준비 중에 있다.
웹사이트: http://www.nhic.or.kr
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국민건강보험공단 홍보실 3270-9131,4
