대구시, 우수기관 벤치마킹 및 민원현장 방문 모니터링 실시
대구시는 2009년도 CS행정의 목표를 “산하 구·군 까지 고객만족행정을 확산하고 조직을 고객중심의 사고로 전환하여 고객만족업무추진 기틀을 마련”하는 것으로 정하였다.
◆ 고객만족 우수기관 벤치마킹
지난 2007년 11월부터 추진해 온「대구시-현대해상간 고객만족경영교류협약」사업의 일환으로 4월 29일(수) 시 및 구·군, 공사·공단 고객만족 업무담당자 27명이 현대해상 및 서울시를 방문해 벤치마킹을 실시할 계획이다.
이번 벤치마킹을 통하여 민간분야 CS우수기업인 현대해상에서 ▷고객만족경영전략 ▷구체적 서비스 활동 ▷고객의 소리 활용방안을 전수하고, 자치단체 고객만족 우수기관인 서울시의 ▷다산콜센터 ▷다산프라자 체험을 통하여 각 기관의 고객만족 시책사업에 접목하여 업무개선을 시도하고자 한다.
◆ 구·군 민원실 및 읍·면·동 사무소 모니터링
또한 시민이 체감하는 서비스만족도를 높이기 위하여 2009년 5월부터 6월까지 2개월간 구·군 민원실 및 읍·면·동 사무소 151개소를 대상으로 ▷내·외부환경 ▷편의시설 ▷직원근무태도 ▷창구응대에 대한 모니터링을 실시하여 기관별·부서별 점수를 산정,「고객만족행정 종합평가」에 반영하여 고객만족 우수기관을 선정하게 된다.
대구시는 앞으로 산하 구·군의 CS경쟁력을 높이고 진정으로 시민에게 신뢰받는 기관으로 거듭나기 위하여「대구시-현대해상간 고객만족경영 교류협약사업」을 구·군으로 지속적으로 확대해 나가고, 각종 평가를 통한 보상을 강화할 계획이다.
대구광역시청 개요
대구광역시청은 260만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 권영진 시장이 시정을 이끌고 있다. 권영진 시장은 시민행복과 창조대구를 이루기 위해 대구광역시를 창조경제의 선도도시, 문화융성도시, 안전복지도시, 녹색환경도시, 소통협치도시로 만들겠다는 계획을 세우고 있다.
웹사이트: http://www.daegu.go.kr
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대구광역시 시민봉사과 시민협력담당 손돈식 053-803-3026
