CCMS 자율관리자포럼, 13일 서울 팔래스호텔서 제 10회 자율관리자포럼 개최
자율관리자포럼은 ‘소비자불만 자율관리 프로그램(CCMS)’을 활성화하기 위해 공정거래위원회와 사단법인 기업소비자전문가협회가 연합하여 2007년 9월 발족한 기업 CS관련 임원 대상의 자율관리 회의체이다.
한편, 공정거래위원회와 기업소비자전문가협회는 2005년 9월부터 ‘소비자불만 자율관리 프로그램(CCMS)’를 도입해 운영중이다.
CCMS(Consumer Complaints Management System: 소비자 불만 자율관리 프로그램)는 기업이 고객의 불만사항을 사전에 예방하고 부득이하게 발생하는 소비자의 불만과 피해에 대한 신속하고 적극적인 대응 체제를 구축함으로써 기업과 소비자가 자율적으로 문제를 해결하도록 하는 프로그램이다.
공정거래위원회는 엄격한 자율관리 현황 점검 및 심사를 통해 CCMS 인증기업을 선정하여 CCMS 인증마크를 사용할 수 있게 하고 있으며, 소비자는 이 마크가 부탁된 상품과 제조사를 믿고 안심구매할 수 있다.
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