서울시 120다산콜센터, 휴대폰 문자상담 서비스 2개월 만에 1만 건 돌파
서울시에 따르면 지난 3월 9일부터 실시한 휴대폰 문자상담 서비스가 2개월여 만에 상담 건수가 1만 건을 넘어섰고 이용시민의 만족도도 91.3%로 매우 높은 것으로 나타났다.
서울시 관계자는 "휴대폰 문자상담의 아이디어는 청각장애인을 위한 출발이였지만 지금은 2~30대 일반 젊은층으로부터 많은 호응을 얻고 있다"며 "서비스 초기에는 하루 평균 120여건에 불과했지만 문자상담의 편리함과 비용절감으로 5월 들어 240여건으로 2배 이상 급증했다"고 말했다.
상담내용별로 살펴보면 대중교통 노선안내, 막차시간 및 버스위치안내 등 교통분야가 49.8%로 가장 많았는데 시민고객들은 교통에 대한 단순한 궁금증을 빨리 해결해야 할 때 서비스를 이용하는 것으로 나타났다.
간단한 전화번호 안내나 날씨정보와 같은 일상생활의 다양한 생활정보를 문의하는 내용도 34.5%나 차지하여 그 뒤를 이었고, 문화행사 및 공연안내, 스포츠경기 등 문화·체육·관광분야가 4.9%, 등·초본과 여권발급 등 시정일반분야가 4.5%로 집계됐다.
서울특별시청 개요
한반도의 중심인 서울은 600년 간 대한민국의 수도 역할을 해오고 있다. 그리고 현재 서울은 동북아시아의 허브로서의 역할을 하고 있다. 서울시는 시민들을 공공서비스 리디자인에 참여시킴으로써 서울을 사회적경제의 도시, 혁신이 주도하는 공유 도시로 변화하고자 노력하고 있다.
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