린나이CS, 전 직원 대상으로 서비스 정기교육 실시
린나이CS는 고객에게 최고의 서비스 품질을 제공하기 위해 매년 전 직원을 대상으로 한 교육을 실시하고 있다. 올해는 4월 1일부터 5월 23일까지 실시했으며, 한 회에 60명씩 총 8차에 걸쳐 시행했다. 직원들은 3박 4일 동안 하루 11시간씩 강도 높은 훈련을 받으며 역량을 키웠다.
특히 평소 쉽게 접할 수 없었던 공조시스템(GHP, EHP, GA-흡수식)과 업소형스팀오븐, 신제품인 열회수형환기장치에 대해 심층 교육이 이루어졌다. 또한 교육 내용을 촬영하고 홈페이지에 올려 직원들이 교육 과정을 언제든지 다시 볼 수 있게 하여 교육의 활용성을 높였다.
이번 교육은 실무직원과 상담직원들이 언제나 고객에게 완벽한 서비스를 제공할 수 있도록 새로운 기술 소개와 대처 방법 등에 관한 교육을 강화한 것도 특징이다. 뿐만 아니라 불법 사설 서비스로 인한 소비자의 피해를 막기 위한 대응 교육도 진행됐다.
린나이CS 관계자는 “매년 실시하고 있는 서비스 정기교육은 서비스 품질을 향상시키고, 고객 만족도를 높이는 데 많은 도움이 된다. 린나이는 ‘서비스 품질은 목숨이다’라는 각오로 고객에게 항상 더 나은 품질의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있다”라고 밝혔다.
웹사이트: http://www.rinnai.co.kr
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