코레일 17일부터 ‘고객평가시스템(C.E.S.)' 전국 26개 소속에서 일제 실시
코레일 대전지사를 방문한 고객이 로비에 설치된 고객평가시스템을 통해 코레일의 친절·청렴도 등을 평가하고 있다
고객평가시스템(Customer Estimation System)은 코레일을 방문한 고객이 터치스크린 모니터를 통해 담당직원의 친절성·공정성·청렴성 등을 평가할 수 있는 시스템이다. 인터넷(http://cspoll.korail.com)을 통해서도 평가에 참여할 수 있다.
코레일은 10개 항목에 걸친 고객 평가 결과를 실시간으로 분석해 서비스 수준을 파악하고 미흡한 점을 집중 개선해 나갈 것이라고 밝혔다.
김해진 코레일 감사는 “고객의 평가를 적극 수렴해 코레일 청렴도를 향상시키고 고객이 공감하는 청렴 정책을 추진해 ‘세계 1등 국민철도·클린 코레일(Clean Korail)’을 적극 구현해 나가겠다”고 말했다.
한국철도공사 개요
한국철도공사(코레일)는 2005년 설립된 국내 유일의 철도 운영 공기업으로, 여객·화물 운송은 물론 복합역사 개발 등 다양한 사업을 통해 국민의 일상을 연결하고 있다. 안전을 최우선 가치로 삼는 동시에, 철도가 지나온 역사와 문화를 기록하고 알리는 다양한 활동을 통해 국민과 철도문화를 함께 나누는 데에도 힘쓰고 있다.
웹사이트: http://www.korail.go.kr
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코레일
청렴조사팀장 이윤재
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