“고객만족을 위한 고객중심 서비스 강화하는 기업들 점차 늘어”
자격증/고시 전문 교육기업 에듀윌(www.eduwill.net)은 기업윤리상담센터를 운영하고 있다. 기업윤리상담센터를 통해 에듀윌에 대한 불편사항 및 개선사항, 아이디어를 제안할 수 있다. ‘CEO 핫라인’에서는 고객의 불만사항을 에듀윌 양형남 대표에게 온라인 상으로 직접 전달할 수 있으며, ‘아이디어 제안’의 경우 고객의 아이디어를 접수 받아 매월 베스트 아이디어상을 선정해 문화 상품권을 증정하고 있다.
건강보험공단 일산병원(www.nhimc.or.kr)은 지난 6월부터 고객만족을 위한 ‘CS천사 서비스’를 실시하고 있다. ‘CS(Customer Satisfaction)천사 서비스’는 병원을 방문한 고객들을 대상으로 불편사항이나 문의사항 등 민원내용을 직원들이 직접 찾아 다니며 듣고 곧바로 개선 조치하는 제도다. 일산병원은 이외에도 서비스 마일리지, 고객제안카드 전시회, 고객맞이 인사서비스 등을 통해 고객만족도를 높여나갈 계획이다.
무인 경비 전문 KT텔레캅(www.telecop.co.kr)은 고객만족 실천결의 대회를 개최하는 등 고객만족에 역량을 집중하고 있다. 관제센터와 고객센터 사원들에게는 고객친절 교육을 실시하고 있으며, 이러한 효과로 지난 4월부터 불필요 출동건수는 지난해 동월 대비 평균 35% 감소됐고 고객 불만도 월 평균 4.2건 감소했다.
기아자동차(www.kia.co.kr)는 고객의 감성만족까지 고려한 ‘찾아가는 플러스 비포서비스’를 선보였다. 이 서비스는 차 안의 각종 냄새를 제거하고 살균해주는 ‘실내 살균 탈취 서비스’와 페인트 얼룩, 스티커 자국 등을 전문 장비로 제거해 주는 ‘스크래치 제거 서비스’를 기존 비포서비스에 추가하여 제공한다.
신동아건설(www.sdaconst.co.kr)은 지난 달 5일 경산 옥곡 신동아 파밀리에 아파트에서 무상 A/S 및 사전 장마철 기계장비 상태점검, 단지청소, 제초작업 등을 실시했다. 이번 활동은 신동아건설 CS서비스인 ‘파밀리에 서비스’의 일환으로 파밀리에 서비스는 입주 후 1년이 지난 파밀리에 아파트 단지를 고객관리 직원들이 직접 방문해 공사 하자 처리 및 불편사항 접수 등을 해주는 고객 만족서비스다.
에듀윌 개요
에듀윌은 1992년 국가고시교육본부를 시작으로 국가공인 자격증 및 공무원 교육 콘텐츠를 연구, 개발, 제공하며 대한민국을 대표하는 종합교육기업으로 자리잡아가고 있다. 공인중개사, 주택관리사, 사회복지사 등 전문 자격증에서부터 검정고시, 7급/9급/경찰공무원 시험에 이르기까지 에듀윌 교육연구소의 철저하고 체계화된 커리큘럼과 최고의 교수진, 콘텐츠 구성 그리고 고객 중심의 앞선 서비스로 최상의 교육 서비스를 제공하고자 노력하고 있다. 또한 학점은행제 교육기관으로 인정받아 원격평생교육기관으로서 평생교육 분야의 대표기업으로 자리 잡아 가고 있으며, 최첨단 Full HD 스튜디오와 교육연구소 설립, 오프라인 학업 사업, 기업 교육, 전문교재 출판 사업 등으로 통합교육 시스템을 구축해 교육 분야의 새로운 패러다임을 만들어가고 있다.
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