광주시 120빛고을콜센터, 민원도우미 ‘한몫’
시가 이용 고객 가운데 무작위 추출한 200명에 대해 지난 6월22일부터 7월3일까지 전화민원 상담 만족도를 조사한 결과에 따르면, 콜센터의 친절도에 대한 질문에 46.8%가 ‘매우 친절’, 51.1%가 ‘친절’로 답했다.
상담처리 능력에 대해서는 42.6%가 ‘매우 잘 처리’, 55.3%가 ‘잘 처리’하고 있다고 답하고, 설명 이해도에 대해서는 44.7%가 ‘매우 잘 설명’, 53.2%가 ‘잘 설명’으로 답했다.
또한, 전체적인 만족도에서는 46.8%가 ‘매우 만족’, 51.1%가 ‘만족’으로 답해 콜센터가 대부분 이용 고객들로부터 만족도를 보이며 민원 도우미로서의 역할을 톡톡히 수행해내고 있는 것으로 나타났다.
한편, ‘120빛고을콜센터’는 시범운영을 거쳐 지난 4월29일 본격 개소, 지난 7월10일 현재 총 2만2천7백여건이 이용했다.
시는 상담을 실시하지 않는 야간과 공휴일 이용에 대한 시민들의 수요에 대응하기 위해 연중무휴 24시간 상담 운영과 구청 통합 운영도 신중히 검토할 계획이다.
시 관계자는 “전화민원 상담에 이용 고객들의 불편이 없도록 불편사항을 개선하고, 상담사들의 상담기술 향상 등 고객 우선 서비스를 제공하겠다”고 말했다.
‘120빛고을콜센터’는 집전화나 휴대폰에 관계없이 120번만 누르면 광주시의 민원상담을 빠르고 친절하게 안내받을 수 있다. 시외지역에서는 지역번호 062와 함께 120번을 누르면 된다.
광주광역시청 개요
광주광역시청은 150만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 윤장현 시장이 시정을 이끌어가고 있다. 더불어 사는 광주, 사람중심 생명도시를 만들기 위해 노력하고 있다.
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