노동민원행정 고객만족(CS)리더 94명 선발
노동부(장관 : 이영희)는 전국의 47개 지방노동관서의 근로감독관과 고용지원센터 직원 중 CS마인드가 투철한 직원을 선발하여 고객만족(CS)리더 역할을 수행할 계획이라고 밝혔다
CS리더들은 노동민원 서비스의 품질향상을 위한 현장 고객응대전략과 고객유형 분석에 따른 불만고객응대 스킬 등 현장민원 개선을 위한 CS교육과 함께 장관 명의의 임명장을 받고 각 소속기관에서 고객만족 행정을 선도하게 된다.
노동부는 지난해부터 노동민원업무를 혁신하여 국민을 섬기는 따뜻한 노동행정을 구현하고자 “고객감동! 노동부 민원개선 프로젝트”를 추진하고 있다. 지난해 8월에는 CS의 컨트롤타워 역할을 수행하도록 고객만족팀을 신설, 민원행정 개선에 박차를 가하고 있다
이성기 국제협력관은 “특히, 최근 경제위기로 근로자와 사업주들의 노동민원 수요가 높아지고 있다”고 하면서 “ 적극적으로 민원인 편에 서서 해결하여 고객을 만족시킬 수 있도록 모든 민원행정을 고객중심의 마인드로 전환하고 지속적으로 CS교육을 확대 강화할 계획이다”라고 말했다.
고용노동부 개요
고용노동부는 고용정책의 총괄, 고용보험, 직업능력개발훈련, 고용평등과 일 가정의 양립 지원, 근로 조건의 기준, 근로자 복지후생, 노사관계의 조정, 노사협력의 증진, 산업안전보건, 산업재해보상보험 등을 관장하는 정부 부처다. 조직은 장관과 차관 아래에 기획조정실, 고용정책실, 통합고용정책국, 노동정책실, 직업능력정책국, 산재예방보상정책국, 공무직기획이 있다. 소속 기관으로는 6개 지방고용노동청, 40개 지청이 있다.
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노동부
고객만족팀장 최현석
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