Infosys, Cisco의 협업 플랫폼 활용 필리핀 최초 BPO 지사 개설
이 센터에는 지능형 통화 연결, 통화 처리, 네트워크-투-데스크톱 컴퓨터 전화 통합(CTI) 및 인터넷 프로토콜(IP) 인프라상의 멀티채널 연락처 관리를 제공하는 Cisco Unified Contact Center를 포함하여 Cisco (NASDAQ: CSCO)의 협업기술이 채택되어 있다. 이 센터는 기술 분야의 여러 고객들을 지원할 계획이다.
Infosys의 필리핀 지사는 2002년 인도에서 시작되었으며 현재 전세계에 6개의 지역 공급 센터를 포함하고 있는 양사의 글로벌 관계를 더욱 확대하고 있다.
“Cisco와 Infosys의 관계는 전략적인 성격을 가지고 있으며 다양한 사업 조직을 함께 아우르고 있으며 양사에 커다란 시너지 효과를 제공하고 있다.”라고 마크 호만(Mark Homan) Cisco 글로벌 영업 담당 선임 임원은 말했다.
“당사는IT 인프라 전체를 Cisco 플랫폼으로 구축하고 있으며 지속적으로 센터를 확대해 나가고 있다. 이 프로젝트를 통해 Infosys BPO Philippines는 연말까지 Cisco Unified Contact Center 실행 부문에서 최대 조직 중 하나로 부상할 것이다.”라고 매드후수단 메논(Madhusudan Menon) Infosys Philippines 센터 소장은 밝혔다.
“Infosys BPO와 Cisco는 세계적 수준의 엔드-투-엔드 주문 관리 및 고객 서비스를 공급한다는 면에서 필리핀에 긍정적인 역할을 하고 있다. 또한 필리핀의 BPO 업계에 활력을 불어 넣고 이 분야에서 필리핀의 평판을 개선할 것이다.”라고 스테픈 미사(Stephen Misa) Cisco Philippines 컨트리 매니저는 말했다.
이 프로젝트에 사용되는 Cisco 기술로는 고객 주문 관리를 위한 특정 고객 리소스 관리(CRM) 애플리케이션, Cisco Unified Communications 스위트(Cisco Unified Contact Center and Cisco WebEx™, Cisco Unified Intelligent Contact Management, Cisco Unified Web Interaction Manager 포함) 그리고 다양한 워크플로우 처리 도구와 Cisco 라우팅 및 스위칭 제품 등이 있다.
Infosys BPO 최근 플로리다주 올랜도에서 개최된 ‘Third Annual Global Lean, Six Sigma & Business Improvement Summit’ 행사에서 거래 서비스 분야의 조직적 업무 개선을 인정 받아 ‘2008 Six Sigma and Business Improvement Award’ 상을 수상한 바 있다. 올해 ‘FAO Enterprise Provider Bakers Dozen’ 설문조사에서Infosys의 순위는 5위에서 4위로 상승했다.
Infosys BPO소개
Infosys Technologies Ltd.의 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 자회사인 Infosys BPO Ltd.는 2002년 4월 창업했다. Infosys BPO는 통합형 엔드-투-엔드 아웃소싱에 초점을 맞추고 있으며 고객들에게 지속적인 생산성 향상 및 프로세스 리엔지니어링 서비스를 절감된 비용으로 공급하고 있다. 현재, Infosys BPO는 NASSCOM, Dataquest, International Association of Outsourcing Professionals, Red Herring, FAO Today, NelsonHall 및 기타 기관에 의해 인도의 주요 BPO 기업으로 평가 받고 있다. Infosys BPO는 인도, 체코 공화국, 중국, 필리핀, 폴란드, 방콕 및 멕시코에 지사를 두고 있다.
Cisco 소개
Cisco (NASDAQ: CSCO)는 사람들이 접촉, 의사 소통 및 협력 방식을 바꾸는 네트워크 분야의 세계적인 선두 기업이다. Cisco에 대한 정보는 http://www.cisco.com에서 확인할 수 있다. 최신 정보는 http://newsroom.cisco.com에서 확인할 수 있다. 필리핀에서의 Cisco 장비 공급은 Cisco Systems, Inc가 전체 지분을 보유하고 있는 자회사 Cisco Systems International BV에서 담당하고 있다.
Cisco, Cisco 로고, Cisco Systems 및 Cisco WebEx 는 Cisco Systems, Inc. 및 혹은 미국 및 특정 국가에 설립된 그 자회사들의 등록상표 혹은 상표이다. 이 보도자료에서 언급된 다른 상표들은 해당 소유주들의 자산이다. 파트너라는 용어의 사용이 Cisco와 다른 기업간에 파트너 관계가 존재한다고 의미하는 것은 아니다.
Cisco 개요
Cisco는 사람들의 접촉, 의사 소통 및 협력 방식을 바꾸는 네트워크 분야의 세계적인 선두 기업이다. Cisco에 대한 정보는 홈페이지에서 확인할 수 있다.
웹사이트: http://www.cisco.com
올인원 PR 플랫폼
기자 발굴부터 성과 측정까지 PR 업무 시간을 절반으로
-
2018년 4월 11일 13:54
관련 분야
