정창섭 행안부 제1차관, 민원처리 우수 직원 격려
민원처리 우수자는 올해 상반기에 100건 이상의 민원을 처리한 직원 중에서 민원인으로부터 높은 만족도 평가를 받은 직원 25명이 선발되었다.
이들은 남들보다 많은 민원을 빨리 처리하였을 뿐 아니라, 민원인들의 만족도 평가도 높게 받았고, 행정안전부 홈페이지 상에서 운영되는‘고객의 소리’,‘칭찬합니다’코너를 통해서도 많은 칭찬을 받았다.
※ 처리건수는 부 전체 민원중 48.1%(전체 16,624건, 우수자 7,993건), 처리기간은 1～2일(법정처리기간 7일), 민원 만족도는 평균 92.5점(부 전체 평균 90.1점)
행정안전부는 그동안 직원들의 고객 마인드 제고, 친절하고 신속한 민원처리 등을 통하여 국민을 섬기는 친절한 부처로 변모하기 위하여 노력해 왔으며, 이는 지난 3월의 국무총리 소속 정부업무평가위원회에서 조사 발표한 ‘2008년 민원행정서비스 만족도’ 등을 통해서도 확인되고 있다. (상위그룹 25%에 해당)
한편, 정창섭 제1차관은 민원업무 처리가 다소 느리거나, 민원 만족도가 낮은 것으로 파악된 일부 부서에 대해서는, 토론회를 개최하여 부진사유와 원인 등을 분석하고, 개선대책을 논의하는 자리를 별도로 마련하였다.
정창섭 제1차관은 “ ‘서민을 따뜻하게 중산층을 두텁게’ 하는 ‘섬기는 정부’ 구현을 위하여 공무원들이 어떤 자세로 근무하느냐가 정책의 성공을 좌우한다”며 국민 입장에서의 적극적인 민원처리가 중요함을 강조했다.
또한 정책부서로서 바쁜 업무 가운데에서도 적극적으로 친절하고 신속하게 민원처리를 해준 우수 직원들의 노고를 치하하며, 하반기에도 고객만족도 제고에 노력해 줄 것을 당부하였다.
※ 우수 민원처리 칭찬 사례
- ○○○ 감사관님. 10년이 넘도록 우리 아파트의 미 준공은 주민들의 재산권 제한이었습니다. … 이러한 문제를 해결하기 위하여 뜻있는 주민들이 시청의 문을 10년 이상 두드리고 민원을 올렸으나, 시청 관계자는 사업자의 부도로 발생된 아파트 토지 압류를 해결하라는, 빚 받아 주는 기관 같은 이야기 뿐, 주민들이 왜? 등기는 하도록 하고 매매하여 살도록 하면서 10년 전에 사업자가 갚지 못한 빚을 책임져야 하는지에 대한 설명은 없이 준공검사만 차단하면 아쉬운 주민들이 해결 할 것이라는 무책임한 태도로 일괄하여, 고심 끝에 감사관님께 하소연 한 것입니다. … 10년간의 암울함을 한순간에 밝은 빛을 보는 감격이었습니다. 지방의 공직자로 인한 한국의 걱정스러운 미래를 한꺼번에 희망의 한국으로 바꾼 감사관님께 우리 200여 가구 주민들은 꼭 인사를 드려야 할 텐데 하는 즐거운 고민입니다.
안전행정부 개요
전자정부 운영, 민생치안, 재해 재난 관리, 건전한 지방자치제도 개선 및 지방재정 확립, 선거 국민투표, 공무원의 인사 및 복지, 행정조직의 관리 등을 관장하는 중앙행정기관이다. 내무부에서 행정자치부, 행정안전부, 안전행정부로 명칭이 바뀌었다. 세종시에 본부를 두고 있다. 소속기관으로는 정부청사관리소, 국가기록원, 국립과학수사연구소, 지방행정연수원, 이북5도위원회, 경찰위원회 등이 있다.
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