오세훈 시장, “120다산콜 시민고객 마인드로 디자인” 당부
이날 특강은 서울생활에 대한 시민고객의 모든 궁금증을 하나에서 열까지 내 일처럼 상담, 해소해주게 될 다산콜센터 신규상담원들이 서울시정의 주요 정책과 배경에 대한 이해 위에 업무를 시작할 수 있도록 하기 위해 마련됐다.
이 자리에서 오세훈 시장은 문화, 디자인, 환경 등 방대한 범위의 서울시 정책방향을 설명하는데, 특히 서비스 디자인에 대한 내용을 강조하는 ‘감동을 디자인하라’ 부분에선 120다산콜센터를 통해 서울시에 고객마인드가 뿌리내렸다며, 120의 척척답변의 비결로 서울 표준DB 31,000건 확보 및 수시업데이트, 검색에 능숙한 20~30대 상담원 포진 등을 소개한다.
한편, 콜센터 정식 오픈인 2007년 9월 12일 오픈 이래 누적 상담건수는 725만6천여 건으로서 7월 현재 1일 상담건수는 작년 1월 6,760건의 3배가 넘는 약 2만1천여 건. 인지도도 작년 5월 40.5%에서 68.1%까지 꾸준히 상승했다.
서울시는 시민들에게 틈새 없는 서비스를 제공하기 위해 ▴무료 웹폰서비스 ▴365일 24시간서비스 ▴홀몸노인 안심콜 서비스 ▴청각언어장애인 수화상담서비스 ▴위치 및 길안내서비스 ▴휴대폰 문자상담서비스 등의 부가서비스를 확대하는 등 꾸준한 진화노력을 아끼지 않고 있다.
서울특별시청 개요
한반도의 중심인 서울은 600년 간 대한민국의 수도 역할을 해오고 있다. 그리고 현재 서울은 동북아시아의 허브로서의 역할을 하고 있다. 서울시는 시민들을 공공서비스 리디자인에 참여시킴으로써 서울을 사회적경제의 도시, 혁신이 주도하는 공유 도시로 변화하고자 노력하고 있다.
웹사이트: http://www.seoul.go.kr
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서울특별시 시민고객담당관
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