부산시, 여권발급 무료대서 인기 짱
시에 따르면 무료대서 창구개설이후 지금까지 매일 30～40여명의 노약자 및 장애인 등이 친절하고 상세한 안내와 함께 여권발급의 도움을 받고 있다고 했다.
시는 지난 4월 1일부터 노약자, 장애인 등 스스로 여권발급신청이 곤란한 민원인들에게 무료대서를 통한 행정편의를 제공함으로써 대시민서비스 향상에 기여하고자 『여권발급 민원 무료대서』를 시행하고 있다.
이는 금년도 역점적으로 추진하고 있는 ‘부산을 바꾸자’ 도시혁신프로그램 세부실천의 일환으로 대시민행정서비스를 강화는 물론 최근의 1일 평균 여권발급 신청이 935건으로 전년도에 비해 10%이상 증가하는 등 행정환경 변화에 따른 행정편의 제공의 필요성에 따른 것이다.
부산시청 2층 종합민원실 민원안내대 옆에 공익요원 및 취업연수생 3명을 고정 배치하여, 여권신청에 어려움을 겪고있는 노약자 및 장애인 등을 대상으로 평일 09:00～18:00, 토요일 09:00～13:00까지 여권무료대서 창구를 운영하고 있으며, 여권 기재요령을 잘 몰라 여권발급신청서의 부실기재 신청으로 여권발급 접수창구 혼잡과 민원인의 장시간 대기 등 민원불편 해소와 대시민서비스 질 향상에 크게 기여하고 있다.
지난 4월초 여권발급을 위해 시청을 방문한 사하구에 거주하는 75세의 민모 할머니는 『자식들이 마련해 준 중국여행을 위해 생전처음 여권을 신청하려고 시 종합민원실을 방문, 신청서를 받아 집에 가서 손자에게 부탁하려고 하였으나 시에서 운영하는 노약자, 장애인을 위한 여권신청 무료대서로 두 번 걸음하지 않고 한 번에 해결하였다』고 고마워했다.”
부산시관계자는 “이러한 여권 무료대서 서비스가 신뢰받는 민원행정 구축은 물론 “부산을 바꾸자” 프로젝트의 실현에 이바지하고 있다고 자체평가하고 향후 시민행정편의를 위한 시책개발에 더 한층 노력해 나가겠다“고 했다.
웹사이트: http://www.busan.go.kr
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