KT, 영업전산오류에 따른 사과 및 보상시행
그러나 초기 전산시스템 안정화의 어려움으로 인해 번호이동 등 고객 서비스 업무가 일부 지연 처리되는 일이 발생하여 고객님께 불편을 끼쳐드려 깊은 사과의 말씀 올립니다.
원인은 새로운 영업전산 시스템을 적용하여 업무를 시작하는 과정에서, 외부 망과의 시스템 접속에 따른 불안정 및 업무 처리 환경의 변화 등으로 이로 인해 원활한 고객 서비스를 제공하지 못하였습니다.
현재 시스템 안정화는 완료단계에 있으며 이번 시스템 업그레이드 작업으로 인해 고충을 겪으신 고객에 대해서는 무료통화권 및 요금감면 등 보상방안을 마련하였습니다.
보상관련 내용은 조속한 시일내 고객센터 홈페이지, MMS 발송, 고객 사과편지 발송 등 가용한 모든 고객 채널을 통해 고지하여 시행토록 하겠습니다.
다시 한번 영업전산시스템 업그레이드 작업으로 인해 불편을 겪으신 고객님께 진심으로 사과 드리며, 이를 기회로 삼아 한 차원 높은 고객 서비스 실현을 위해 최선을 다하겠습니다.
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