대구시 소비생활센터, 의류·신발 관련 소비자피해 예고
08년부터 09년 8월말까지 시 센터에 접수된 의류·신발관련 상담은 246건(08년 157건, 09년 8월까지 89건)이었으며, 소비자상담 및 피해구제를 요청하는 이유는 품질(38.6%), 계약해제(38.6%), 부당행위(4.5%), 거래관행(4.1%) 순으로 나타났다. 의류·신발에 대한 품질불만과 구입하였다가 치수가 맞지 않거나 색상 디자인 불만으로 7일 이내 반품을 요구하는 계약해제가 가장 많은 것으로 나타났다.
상담건수중 구입가격이 확인되지 않는 94건을 제외하고 5만원미만 19.9%, 5만원이상 10만원미만이 18.3%, 15만원 이상 20만원미만이 6.9%, 25만원이상이 6.9%를 차지하여 10만원 미만이 38%로 조사되었다.
2008년부터 2009년 8월말까지 의류를 구입한 방법을 확인한 결과 일반판매가 73.7%, 전자상거래 24.2%, 통신판매 2.1%로 조사되어 대부분 매장에 직접 찾아가 구입후 품질불만, 계약해제를 요구하는 것으로 조사되었다.
소비자 피해사례
<사례1> 가죽이라던 신발 시험검사결과 레자(인조가죽)로 확인되어
올해 4월 30대 주부 이씨는 ○○시장에서 88,000원에 상당한 가죽신발을 구입하고 카드결재함. 며칠 신던 중 하자가 발생하여 살펴보니 가죽이 아닌 레자(인조가죽)인 것 같아 판매처에 문의하니 가죽이라고 주장함. 가죽이 아니라면 환불 가능한지 문의함
<사례2> 신사복 제품하자 의류검사하니 소비자과실로 나와
지난 7월 달서구 사는 30대 손씨는 38만원 상당한 양복을 △△백화점에서 구입함. 의류를 일주일 정도 착용 후 사타구니부분에 보풀이 발생함. 구입처에 문의하여 심의한 결과 소비자부주의로 확인됨. 소비자는 착용한지 일주일만에 보풀이 발생하는 것은 제품하자라고 주장하며 다른 제품으로 교환을 요구함.
☞ 양복소재 모60%, 견40%로 착용시 주의가 요구되는 까다로운 소재임. 그러나 판매당시 옷이 땀에 약하여 적합하지 않은 소재의 특성을 설명하지 못한 점 등을 고려하여 다른 제품으로 교환함.
<사례3> 구입당일 환불요구하니 거절해
작년 9월 동구에 사는 30대 조씨는 ○○상가에서 18,000원 상당한 티셔츠를 구입후 밖에 나가서 색깔을 보니 마음에 들지 않아서 바로 환불을 요청함. 판매자는 한번도 환불해 준 일이 없다면서 교환해 가라고 함. 시장번영회 사무실에도 갔으나 개인이 알아서 처리하라는 입장임
☞ 시 센터와 시장번영회 중재로 환불처리됨
소비자분쟁해결기준(의복·신발류)
- 의류·신발 봉제불량
- 의류·신발 원단불량
(제직불량, 세탁후변색,수축등)
- 의류·신발 부자재불량
- 의류·신발 치수부정확
- 의류 부당표시(미표시 및 부실표시) 및
소재구성 부적합으로 인한 세탁사고
- 신발류 물이 스며듦
☞ 수리→교환→환급 순으로 처리됨
- 의류·신발 치수가 맞지 않거나 디자인·색상 불만
☞ 교환 또는 환급(제품구입후 7일 이내로서 제품에 손상이 없는 경우)
○ 교환 또는 환급기준
⇒ 교환 또는 환급기준은 구입가격기준을 원칙으로 함. 단, 품질보증기간이내 제품은 구입가 환급, 품질보증기간경과 제품은 감가함.
○ 교환
⇒ 동일가격, 동일제품 교환을 원칙으로함
⇒ 의류 상하 일착인 경우 한쪽에만 이상이 있어도 일착으로 처리함. 단, 소재 디자인이 다를 경우엔 해당의류만 교환
⇒ 환급요구시 영수증 제시
소비자가 주의할 점
의류 구입시 “교환불가, 환불불가”라는 표시나 안내가 있는지 확인하고 구입한다. 구입당시 판매자로부터 “교환불가, 환불불가”안내를 받고 구입했다면 교환이나 환불은 불가함. 따라서 추후 교환이나 환불의사가 있다면 판매자에게 확인 후 구입하는 것이 안전함
의류하자시 의류심의를 받아 그 결과에 따라 사업자에게 수리, 교환, 환불 순으로 피해보상을 요구할 수 있음. 의류에 하자가 있다는 심의결과가 없다면 제조사 또는 판매자에게 배상을 요구할 수 없음. 따라서 의류·세탁물 심의기관을 참고하여 의류하자 발생시 심의절차를 거쳐 결과에 따라 배상을 요구해야함
대구광역시청 개요
대구광역시청은 260만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 권영진 시장이 시정을 이끌고 있다. 권영진 시장은 시민행복과 창조대구를 이루기 위해 대구광역시를 창조경제의 선도도시, 문화융성도시, 안전복지도시, 녹색환경도시, 소통협치도시로 만들겠다는 계획을 세우고 있다.
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