건보공단 고객서비스를 위한 외부기관 연계 전화시스템 구축
또한 심사평가원에서도 공단 업무 문의시 공단상담원에게 직접 연결할 수 있는 시스템을 개발하여 고객이 전화를 끊었다가 다시 전화를 해야 하는 불편함을 해소하였다. 그리고 고객이 공단고객센터로 전화하여 심사평가원해당 업무 문의 시 공단고객센터와 심평원 콜센터의 음성자동안내를 이중으로 청취하는 불편함이 있어
이에 공단은 이러한 고객의 불편함을 해소하기 위하여 상호간 연결해주는 전화는 음성자동안내를 최초 호출한 기관의 안내만 청취하게 하여 보다 빠른 상담서비스 제공으로 년간 약 20,000명이 서비스를 편리하게 이용할 수 있게 되었다고 말했다.
그동안 공단은 고객의 전화업무 편의제공을 위하여 보건복지 콜센터 및 정부민원안내 콜센터와 연결하는 등 전화 상담서비스를 편리하게 제공해왔으며, 앞으로 4대보험 징수통합을 대비하여 유관기관과의 상호 전화연결을 통해 국민이 쉽고, 빠르고, 편리하게 4대보험 관련 전화상담서비스를 이용할 수 있도록 추진할 것이라고 밝혔다.
◈ 기관별 콜센터 대표번호 안내
╺ 건강보험고객센터 : 1577-1000
╺ 심사평가원 콜센터 : 1644-2000
╺ 보건복지콜센터 : 129
╺ 정부민원안내 콜센터 : 110
웹사이트: http://www.nhic.or.kr
연락처
국민건강보험공단 고객지원실 상담지원부
파트장 신재관
02)3276-1131
