우체국금융콜센터 ‘KS인증’ 획득
2000년부터 서비스를 시작한 우체국금융 콜센터(☎1588-1900)는 상담사 170명이 하루 평균 약 1만1,300건의 상담을 처리하고 있다.
KS인증 심사기준인 품질경영 표준화, 서비스 운영체계, 서비스 운영, 인력관리, 시설장비, 안전관리 및 서비스 심사에서 합격점을 받았다. 특히 고객응대 응답률(98.0%)과 대기시간(6초) 단축 등 상담품질 면에서 매우 우수한 평가를 받은 것으로 알려졌다.
남궁 민 본부장은 “VOC(Voice Of Customer) 관리시스템을 통해 고객의 소리를 분석해 응대 요령을 표준화하는 등 상담 품질을 지속적으로 향상시켜 왔다”면서 “이번 KS인증으로 더욱 더 고객의 소리를 마음으로 들어 고객 만족도를 높이기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
우체국금융 콜센터는 금융 상담을 비롯해 예금 및 보험 상품 안내, 해외송금 안내, 경조금배달서비스 및 각종 사고신고 접수 등 우체국금융의 전반업무에 대해 신속하고 정확한 상담서비스를 제공하고 있다.
한편 우편 민원상담, 택배·국제특급(EMS) ·우체국쇼핑 등 접수와 우편물 종적조회 서비스를 제공하고 있는 우체국콜센터(☎1588-1300)는 지난 3월 KS인증을 획득한 바 있다.
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